老板不懂UX又愛催產品速度?下次用這七句話跟他(ta)頂嘴
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Ipad_apps-101

原(yuan)文(wen)作者 Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫文(wen)章,以下中xing)wen)編譯文(wen)章以作者第(di)一(yi)人shun)平嵌仁樾礎/p>

我(wo)在用戶體驗(UX)的領域(yu)待了好幾年了,所以我(wo)和很多主管對話過。但我(wo)只能說,這些主管都知(zhi)道 UX 是(shi)什麼的縮寫,但是(shi)他(ta)們對 UX 的概念完全不懂。

關于 UX,我(wo)覺得有些觀念需(xu)要澄清,雖然很煩,但我(wo)很樂意教導(dao)這些「fu)?霾噠摺梗 沒 逖櫚母拍睢 退ru)何運作。

以下是(shi)我(wo)曾經和主管針對用戶體驗所聊過的mu)疤猓 廡┬埠苤檔媚閬xiang)你的老板提出來(lai)。你是(shi)位(wei)用戶體驗的資(zi)深顧問,而你一(yi)竅不通的老板此時就成為了你的客(ke)戶︰

UX 設計是(shi)個(ge)不斷重復(fu)的過程

我(wo)們公司的財務(wu)長曾經問我(wo)︰「為什麼弄(long)這麼久(jiu)?」他(ta)期望(wang)我(wo)的團(tuan)隊設計 App 的速度要夠(gou)快、又要獨一(yi)無二(er)。而 UX 設計是(shi)需(xu)要經過迭代循環的mo) 饉季褪shi)過程會(hui)不斷xi)鬧馗fu),我(wo)向(xiang)他(ta)解釋這是(shi)我(wo)們必須遵守的過程,才能不斷xi)木jing)進(jin)設計,最(zui)後(hou)才能達到一(yi)定的品fen)省Kta)一(yi)開始完全無法接受這樣的解釋,直(zhi)到他(ta)看到了shun)善(shan)罰 ta)才了si)獾健阜錘病共(gong)拍?刪屯昝賴慕 guo)。

調查用戶是(shi)qian)淺V匾 /strong>

我(wo)提出了對用戶的調查計ping) rang)專(zhuan)案經理非常驚訝,他(ta)問︰「我(wo)們不是(shi)跟客(ke)戶聊過了?還(huai)要調查什麼?」

所以我(wo)跟他(ta)解釋,要完成一(yi)個(ge)完整的 UX 計ping)  xu)要先(xian)去了si)庥沒? 拍艿玫郊猓 獠皇shi)一(yi)般的市xie)〉韃欏Uzhen)正的調查是(shi)要和客(ke)戶一(yi)對一(yi)的談話,我(wo)們因此可(ke)以和客(ke)戶建立(li)關系(xi),而這讓(rang)我(wo)們能整理出一(yi)套客(ke)戶的nan)埠米zi)訊,根據這樣的談話,我(wo)們更了si)庥沒? ta)們也會(hui)間接給(gei)我(wo)們「目標」去達成,讓(rang)我(wo)們去做(zuo)出更貼近(jin)人心的設計。

最(zui)後(hou),專(zhuan)案經理勉(mian)強接受這個(ge)結果(guo)。

UX 設計並沒有xing)yi)個(ge)特定程序

有些主管就是(shi)很注重過程,他(ta)們希(xi)望(wang)看到一(yi)個(ge)工(gong)整的六標準差 UX 設計程序圖。

UX 是(shi)個(ge)成熟的領域(yu),但它可(ke)以以不同的程序去達成,整個(ge)過程是(shi)qian)淺5 緣模(mo) 瘓浠八擔X 設計需(xu)要的是(shi)多方面的技術和方法,而不是(shi)以一(yi)個(ge)制式的一(yi)條龍模(mo)式完成。

雖然有很多設計團(tuan)隊和用戶經驗顧問會(hui)為自己打造一(yi)條特定路線,但我(wo)會(hui)說,這世界上沒有任何wo)惶跆蹺wen)規定 UX 該怎麼做(zuo)。這對我(wo)來(lai)說是(shi)好事,這樣我(wo)就可(ke)以自由地使(shi)用我(wo)想(xiang)要的方法和工(gong)具去完成我(wo)的作品、解決用戶的問題,讓(rang)我(wo)們可(ke)以針對不同的問題選擇使(shi)用對的工(gong)具。

用戶體驗設計 (UX)跟用戶界面設計(UI)不同

更準確的說,用戶體驗設計不是(shi)「只是(shi)」gu)杓樸沒?緱妗︰芏嘀鞁芤暈UX 的工(gong)作就只要設計界面,但不是(shi)好嗎!

事實上xi) wo)們現在處在一(yi)個(ge)非常密(mi)切(qie)連結的網路世界,所以我(wo)們的工(gong)作不再是(shi)把界面設計好就好了,而是(shi)著重在如(ru)何讓(rang)不同的nan)xi)統、程序能夠(gou)更緊密(mi)的連結、互動(dong)。

現在有越來(lai)越多領域(yu)的 UX 專(zhuan)家出現,像是(shi)qian)fu)務(wu)設計(Service Design )和內容策略(Content Strategy),這些都更集中在過程、內容的設計,而不是(shi)單純的設計界面。

即使(shi)你正在為一(yi)個(ge)網站設計一(yi)款(kuan) App,你的工(gong)作不止要設計出好看的界面而已,你還(huai)有很多事要做(zuo),像是(shi)用戶調查、操作藍(lan)圖、分(fen)鏡圖、可(ke)用性測試。

一(yi)樣的mo) 鞁芤yi)開始並不接受這番解釋,直(zhi)到他(ta)看到了shun)善(shan)罰 ta)才了si)獾椒錘駁墓灘拍?刪屯昝賴慕 guo)。

老板不懂UX又愛催產品速度?下次用這七句話跟他(ta)頂嘴

可(ke)用性測試非常重要

一(yi)個(ge)股(gu)東曾經問我(wo)︰「你們都是(shi)這方面的專(zhuan)家,為什麼你們要不斷xi)牟饈閱(yue)忝巧(qiao)杓疲俊/p>

我(wo)回答︰「即使(shi)你很滿意你做(zuo)出來(lai)的設計,但你並不是(shi)用戶。你可(ke)能用了最(zui)好的方式、做(zuo)了所有你該做(zuo)的程序、也做(zuo)了所有研究調查,但如(ru)果(guo)你沒有透(tou)fu)沒?氖shi)用經驗來(lai)評估你的產品,你永遠都不知(zhi)道lai)蠹夷懿荒芙郵苣愕納杓啤Hru)果(guo)你想(xiang)要知(zhi)道你的設計好不好,最(zui)簡單的方式就是(shi)找用戶來(lai)試用你的產品,他(ta)們最(zui)後(hou)就會(hui)告訴(su)你他(ta)們的nan)xiang)法。沒有事先(xian)給(gei)他(ta)們任何使(shi)用方法的說明,如(ru)果(guo)他(ta)們可(ke)以快速上手、享受整個(ge)使(shi)用過程,那(na)就代表你設計的產品是(shi)qian)淺3曬Φ摹!/p>

他(ta)當然最(zui)後(hou)就被說服(fu)了,畢竟這是(shi)qian)淺H菀錐 牡覽(lan)懟/p>

但可(ke)用性並不是(shi)用戶經驗

可(ke)用性並不是(shi)用戶經驗,這點很重要,UX 的範duan) qi)實更廣。現在大(da)眾對于產品的要求(qiu)越來(lai)越高,畢竟他(ta)們每天都在接觸越來(lai)越好的產品設計,而可(ke)用性對他(ta)們來(lai)說是(shi)該有的籌碼,如(ru)果(guo)你的軟體連可(ke)用性都沒有,那(na)根本無法在市xie) 猩妗/p>

精(jing)通 UX 所有領域(yu)的人根本是(shi)獨角獸

主管看到我(wo)們團(tuan)隊後(hou)問我(wo)︰「為什麼你們qie)xu)要一(yi)個(ge)領導(dao)人、設計師、還(huai)要一(yi)個(ge)平面設計師?為什麼不要直(zhi)接?l()用一(yi)個(ge)會(hui)這些事的人?」

我(wo)只能說,這種(zhong)人是(shi)野外中稀(xi)有的獨角獸,找的到才怪。用戶體驗設計是(shi)很寬(kuan)的領域(yu),需(xu)要很多不同類型的技術。雖然我(wo)相信 Robert Heinlein 曾說過的mu)埃骸pecialization is for insects。」,但以 UX 領域(yu)來(lai)說,要精(jing)通所有技術和知(zhi)識真(zhen)的很難,有時候專(zhuan)業分(fen)工(gong)也是(shi)很重要的。

好了,我(wo)說完以上七項了,現在你可(ke)以去和你的主管「聊聊」,希(xi)望(wang)你們能用這幾點好好教育(yu)一(yi)下你們的老板,告訴(su)他(ta)們 UX 的真(zhen)正精(jing)神,下次他(ta)們就不會(hui)不懂裝(zhuang)懂。

附︰

《設計ping)huai)沒完成就被吐槽指手劃腳,怎麼辦?》
《設計師工(gong)作中的mu)笆豕低 記qiao)》
手机快三官网《設計溝通的七條經驗》

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