老xi)?歡X又愛催產品速(su)度(du)?下(xia)次(ci)用這七句話跟他頂嘴
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Ipad_apps-101

原文作者 Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫ci)惱zhang),以下(xia)中文編譯文章(zhang)以作者第(di)一人稱(chen)角度(du)書寫。

我在用戶(hu)體驗(yan)(UX)的領域待了好幾(ji)年(nian)了,所以我和(he)很多主管對話過。但我只能(neng)說(shuo),這些主管都知道 UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概念完全(quan)不懂。

關于 UX,我覺得(de)有些觀念需(xu)要澄清,雖然很煩,但我很樂意(yi)教(jiao)導這些「關鍵決策(ce)者」,用戶(hu)體驗(yan)的概念、和(he)它(ta)如(ru)何運作。

以下(xia)是我曾經和(he)主管針對用戶(hu)體驗(yan)所聊(liao)過的話題(ti),這些也很值得(de)你向(xiang)你的老xi)逄岢隼礎D閌俏wei)用戶(hu)體驗(yan)的資深顧(gu)問,而你一竅(qiao)不通的老xi)宕ci)時就成(cheng)為了你的客戶(hu)︰

UX 設計是個不斷重復的過程

我們公(gong)司的財(cai)務長曾經問我︰「為什麼弄(long)這麼久?」gu)諭業耐哦由杓App 的速(su)度(du)要夠快、又要獨一無(wu)二。而 UX 設計是需(xu)要經過迭代循環(huan)的,意(yi)思就是過程會(hui)不斷的重復,我向(xiang)他解釋這是我們必須遵守的過程,才能(neng)不斷的精進設計,最後才能(neng)達(da)到一定的品質。他一開始完全(quan)無(wu)法(fa)接受這樣的解釋,直到他看(kan)到了成(cheng)品,他才了解到「反(fan)覆」才能(neng)成(cheng)就完美lai)慕jie)果。

調查用戶(hu)是非常重要的

我提出了對用戶(hu)的調查計劃讓mi) 婦 矸淺>jing)訝,他問︰「我們不是跟客戶(hu)聊(liao)過了?還要調查什麼?」

所以我跟他解釋,要完成(cheng)一個完整的 UX 計劃,需(xu)要先去(qu)了解用戶(hu),才能(neng)得(de)到見(jian)解,而這不是qie)話愕氖諧〉韃欏U嬲牡韃槭且(qie) he)客戶(hu)一對一的談話,我們qie)虼ci)可(ke)以和(he)客戶(hu)建立關系,而這讓我們能(neng)整理出一套客戶(hu)的喜好mi)恃叮 菡庋奶富埃 頤歉geng)了解用戶(hu),而他們qie)不hui)間接給我們「目標」去(qu)達(da)成(cheng),讓我們去(qu)做出更(geng)貼近人心的設計。

最後,專案經理勉強(qiang)接受這個結(jie)果。

UX 設計並沒有一個特定程序

有些主管就是很注重過程,他們qiao)Mkan)到一個工整的六標準差(cha) UX 設計程序圖。

UX 是個成(cheng)熟的領域,但它(ta)可(ke)以以不同的程序去(qu)達(da)成(cheng),整個過程是非常彈性的,換(huan)句話說(shuo),UX 設計需(xu)要的是多方面的技(ji)術和(he)方法(fa),而不是qie)砸桓鮒剖降囊惶tiao)龍(long)模式完成(cheng)。

雖然有很多設計團隊和(he)用戶(hu)經驗(yan)顧(gu)問會(hui)為自己打造(zao)一條(tiao)特定路(lu)線,但我會(hui)說(shuo),這世界(jie)上沒有任何一條(tiao)條(tiao)文規定 UX 該怎麼做。這對我來ci)shuo)是好事,這樣我就可(ke)以自由地(di)使用我想要的方法(fa)和(he)工具(ju)去(qu)完成(cheng)我的作品、解決用戶(hu)的問題(ti),讓我們qiang)梢哉?圓煌 奈侍ti)選擇使用對的工具(ju)。

用戶(hu)體驗(yan)設計 (UX)跟用戶(hu)界(jie)面設計(UI)不同

更(geng)準確的說(shuo),用戶(hu)體驗(yan)設計不是「只是」設計用戶(hu)界(jie)面。很多主管以為 UX 的工作就只要設計界(jie)面,但不是好嗎!

事實上,我們qiao)衷詿chu)在一個非常密切連(lian)結(jie)的網路(lu)世界(jie),所以我們的工作不再是qian)呀jie)面設計好就好了,而是著重在如(ru)何讓不同的系統、程序能(neng)夠更(geng)緊密的連(lian)結(jie)、互動。

現在有越來越多領域的 UX 專家出現,像是服務設計(Service Design )和(he)內容策(ce)略(lue)(Content Strategy),這些都ji) 性詮獺 諶蕕納杓疲 皇塹?康納杓平jie)面。

即使你正在為一個網站設計一款 App,你的工作不止要設計出好看(kan)的界(jie)面而已,你還有很多事要做,像是用戶(hu)調查、操作藍圖、分鏡圖、可(ke)用性測(ce)試。

一樣的,主管一開始並不接受這番解釋,直到他看(kan)到了成(cheng)品,他才了解到反(fan)覆的過程才能(neng)成(cheng)就完美lai)慕jie)果。

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可(ke)用性測(ce)試非常重要

一個股東曾經問我︰「你們都是這方面的專家,為什麼你們qie) 歡系牟ce)試你們設計?」

我回答︰「即使你很滿意(yi)你做出來的設計,但你並不是用戶(hu)。你可(ke)能(neng)用了最好的方式、做了所有你該mi)齙某絛頡 滄雋慫醒芯康韃椋  ru)果你沒有透過用戶(hu)的使用經驗(yan)來評(ping)估你的產品,你永遠(yuan)都不知道大家能(neng)不能(neng)接受你的設計。如(ru)果你想要知道你的設計好不好,最簡單的方式就是找(zhao)用戶(hu)來試用你的產品,他們最後就會(hui)告訴你他們的想法(fa)。沒有事先給他們任何使用方法(fa)的說(shuo)明,如(ru)果他們qiang)梢鑰燜su)上手(shou)、享受整個使用過程,那就代表你設計的產品是非常成(cheng)功的。」

他當然最後就被說(shuo)服了,畢竟這是非常容易懂的道理。

但可(ke)用性並不是用戶(hu)經驗(yan)

可(ke)用性並不是用戶(hu)經驗(yan),這點很重要,UX 的範duan) 涫蹈geng)廣。現在大眾對于產品的要求越來越高,畢竟gu)敲刻於莢誚喲?嚼叢膠玫牟飛杓疲 ke)用性yuan)運搶此(ci)shuo)是該有的籌(chou)碼,如(ru)果你的軟體連(lian)可(ke)用性yuan)濟揮校 歉疚wu)法(fa)在市場中生存。

精通 UX 所有領域的人根本是獨角獸(shou)

主管看(kan)到我們團隊後問我︰「為什麼你們需(xu)要一個領導人、設計師(shi)、還要一個平面設計師(shi)?為什麼不要直接?l用一個會(hui)這些事的人?」

我只能(neng)說(shuo),這種人是qie)ye)外中稀有的獨角獸(shou),找(zhao)的到才怪。用戶(hu)體驗(yan)設計是很寬(kuan)的領域,需(xu)要很多不同類型的技(ji)術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說(shuo)過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來ci)shuo),要精通所有技(ji)術和(he)知識真的很難(nan),有時候(hou)專業分工也是很重要的。

好了,我說(shuo)完以上七項了,現在你可(ke)以去(qu)和(he)你的主管「聊(liao)聊(liao)」,希望你們能(neng)用這幾(ji)點好好教(jiao)育一下(xia)你們的老xi)澹 嫠咚UX 的真正精神,下(xia)次(ci)他們就不huan)岵歡 岸 /p>

附︰

《設計還沒完成(cheng)就被吐(tu)槽(cao)指手(shou)劃腳(jiao),怎麼辦(ban)?》
《設計師(shi)工作中的話術溝通技(ji)ji)傘/a>
《設計溝通的七條(tiao)經驗(yan)》

原文地(di)址︰techorange

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