老板(ban)不懂UX又愛催產品速(su)度?下(xia)次用這(zhe)七句話跟他頂嘴
老板(ban)不懂UX又愛催產品速(su)度?下(xia)次用這(zhe)七句話跟他頂嘴-移(yi)動(dong)閱讀二維碼(ma)

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原文作者(zhe) Joseph Dickerson 常(chang)為?UX Magazine?寫文章,以下(xia)中文編譯文章以作者(zhe)第一人稱角度書寫。

我在(zai)用戶體驗(UX)的領域待了好幾年了,所以我和很(hen)多(duo)主管對話過。但我只能說,這(zhe)些(xie)主管都(du)知道(dao) UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概念完全不懂。

關于 UX,我覺得有些(xie)觀念需要澄(cheng)清(qing),雖(sui)然很(hen)煩(fan)chang)  液hen)樂意教導(dao)這(zhe)些(xie)「關鍵(jian)決策者(zhe)」,用戶體驗的概念、和它如何(he)運su)鰲/p>

以下(xia)是我曾經和主管針對za)沒 逖樗墓幕疤猓 zhe)些(xie)也(ye)很(hen)值得你(ni)向你(ni)的老板(ban)提出來。你(ni)是位用戶體驗的資深(shen)顧問sheng) ni)一竅不通的老板(ban)此時就成為了si)ni)的客戶︰

UX 設計是個不斷重復的過程

我們公司jing)牟cai)務長曾經問我︰「為什麼弄這(zhe)麼久?」他期(qi)望(wang)我的團隊(dui)設計 App 的速(su)度要夠(gou)快、又要獨(du)一無二。而 UX 設計是需要經過迭代循(xun)環的,意思就是過程會不斷的重復,我向他解釋這(zhe)是我們必須遵守的過程,才(cai)能不斷的精進設計,最後才(cai)能達到一定的品質。他一開始完全無法接受這(zhe)樣的解釋,直到他看到了成品,他才(cai)了解到「反覆」才(cai)能成就完美的結果。

調(diao)查(cha)用戶是qian)淺chang)重要的

我提出了對za)沒?牡diao)查(cha)計劃讓(rang)專案經理(li)非(fei)常(chang)驚訝(ya),他問sheng)骸肝頤遣皇歉突 墓耍炕掛 diao)查(cha)什麼?」

所以我跟他解釋,要完成一個完整的 UX 計劃,需要先re)?私庥沒? cai)能得到見解,而這(zhe)不是一般的市場調(diao)查(cha)。真(zhen)正的調(diao)查(cha)是要和客戶一對一的談話,我們因此可以和客戶建立關系,而這(zhe)讓(rang)我們能整理(li)出一套客戶的喜好資訊,根據(ju)這(zhe)樣的談話,我們更了解用戶,而他們也(ye)會間接給我們「目標(biao)」去達成,讓(rang)我們去做出更貼近人心(xin)的設計。

最後,專案經理(li)勉強(qiang)接受這(zhe)個結果。

UX 設計並(bing)沒有一個特定程序(xu)

有些(xie)主管就是很(hen)注重過程,他們希望(wang)看到一個工整的六標(biao)準差 UX 設計程序(xu)圖。

UX 是個成熟(shu)的領域,但它可以以不同的程序(xu)去達成,整個過程是qian)淺chang)彈性的,換句話說,UX 設計需要的是多(duo)方面(mian)的技(ji)術和方法,而不是以一個制式的一條(tiao)龍模式完成。

雖(sui)然有很(hen)多(duo)設計團隊(dui)和用戶經驗顧問會為自(zi)己打造(zao)一條(tiao)特定路線,但我會說,這(zhe)世界上沒有任何(he)一條(tiao)條(tiao)文規定 UX 該怎(zen)麼做。這(zhe)對我yi)此凳嗆檬shi),這(zhe)樣我就可以自(zi)由地使用我想要的方法和工具去完成我的作品、解決用戶的問題,讓(rang)我們qiang)梢哉?圓煌 奈侍庋≡袷褂枚緣墓?摺/p>

用戶體驗設計 (UX)跟用戶界面(mian)設計(UI)不同

更準確的說,用戶體驗設計不是「只是」設計用戶界面(mian)。很(hen)多(duo)主管以為 UX 的工作就只要設計界面(mian),但不是好嗎(ma)!

事(shi)lv)瞪希 頤竅衷zai)處在(zai)一個非(fei)常(chang)密切連結的網(wang)路世界,所以我們的工作不再是把(ba)界面(mian)設計好就好了,而是著重在(zai)如何(he)讓(rang)不同的系di)場 絛xu)能夠(gou)更緊(jin)密的連結、互動(dong)。

現在(zai)有越來越多(duo)領域的 UX 專家(jia)出現,像是qian)襠杓疲ervice Design )和內(na)容策略(Content Strategy),這(zhe)些(xie)都(du)更集(ji)中在(zai)過程、內(na)容的設計,而不是單純的設計界面(mian)。

即使你(ni)正在(zai)為一個網(wang)站(zhan)設計一款 App,你(ni)的工作不止要設計出好看的界面(mian)而已,你(ni)還有很(hen)多(duo)事(shi)要做,像是用戶調(diao)查(cha)、操(cao)作藍圖、分鏡(jing)di)肌 捎眯圓饈浴/p>

一樣的,主管一開始並(bing)不接受這(zhe)番解釋,直到他看到了成品,他才(cai)了解到反覆的過程才(cai)能成就完美的結果。

老板(ban)不懂UX又愛催產品速(su)度?下(xia)次用這(zhe)七句話跟他頂嘴

可用性測試非(fei)常(chang)重要

一個股東曾經問我︰「你(ni)們都(du)是這(zhe)方面(mian)的專家(jia),為什麼你(ni)們要不斷的測試你(ni)們qiao)杓疲俊/p>

我回(hui)答︰「即使你(ni)很(hen)滿意你(ni)做出來的設計,但你(ni)並(bing)不是用戶。你(ni)可能用了su)詈玫姆絞健 雋慫心(xin)ni)該做的程序(xu)、也(ye)做了所有研究調(diao)查(cha),但如果你(ni)沒有透過用戶的使用經驗來評估(gu)你(ni)的產品,你(ni)永遠(yuan)都(du)不知道(dao)大家(jia)能不能接受你(ni)的設計。如果你(ni)想要知道(dao)你(ni)的設計好不好,最簡單的方式就是找用戶來試za)媚ni)的產品,他們最後就會告訴(su)你(ni)他們的想法。沒有事(shi)先給他們任何(he)使用方法的說明,如果他們qiang)梢鑰燜su)上手、享受整個使用過程,那就代表你(ni)設計的產品是qian)淺chang)成shai)Φ摹!/p>

他當然最後就被說服(fu)了,畢(bi)竟這(zhe)是qian)淺chang)容易懂的道(dao)理(li)。

但可用性並(bing)不是用戶經驗

可用性並(bing)不是用戶經驗,這(zhe)點很(hen)重要,UX 的範圍其實(shi)更廣。現在(zai)大眾對za)誆返囊 笤嚼叢礁擼 bi)竟他們每天都(du)在(zai)接觸(chu)越來越好的產品設計,而可用性yuan)運搶此凳歉糜械某 ma),如果你(ni)的軟體連可用性yuan)濟揮校(xiao) 歉疚薹ㄔzai)市場中生存。

精通 UX 所有領域的人根本是獨(du)角獸(shou)

主管看到我們團隊(dui)後問我︰「為什麼你(ni)們需要一個領導(dao)人、設計師、還要一個平面(mian)設計師?為什麼不要直接?l用一個會這(zhe)些(xie)事(shi)的人?」

我只能說,這(zhe)種(zhong)人是野外(wai)中稀有的獨(du)角獸(shou),找的到才(cai)怪。用戶體驗設計是很(hen)寬的領域,需要很(hen)多(duo)不同類(lei)型的技(ji)術。雖(sui)然我相信(xin) Robert Heinlein 曾說過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來說,要精通所有技(ji)術和知識真(zhen)的很(hen)難,有時候(hou)專業分工也(ye)是很(hen)重要的。

好了,我說di)暌隕掀呦盍耍 衷zai)你(ni)可以去和你(ni)的主管「聊聊」,希望(wang)你(ni)們能用這(zhe)幾點好好教育(yu)一下(xia)你(ni)們的老板(ban),告訴(su)他們 UX 的真(zhen)正精神,下(xia)次他們就不會不懂裝懂。

附︰

《設計還沒完成就被吐槽指(zhi)手劃腳,怎(zen)麼辦?》
《設計師工作中的話術溝di) ji)巧(qiao)》
《設計溝di) 鈉嚀tiao)經驗》

原文地址(zhi)︰techorange

本文鏈接︰http://www.mobileui.cn/7-misperceptions-ux-for-boss.html
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