老板不懂UX又愛催產品速度?下(xia)次用這(zhe)七句話(hua)跟他頂嘴
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Ipad_apps-101

原(yuan)文作者 Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫文章,以下(xia)中xing)謀bian)譯文章以作者第一(yi)人稱(chen)角度書寫。

我在用戶體驗(UX)的領域待了好幾年了,所以我和很(hen)多主(zhu)管對話(hua)過(guo)。但我只能(neng)說(shuo),這(zhe)些主(zhu)管都知(zhi)道 UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概念完全不懂。

關于(yu) UX,我覺得有些觀念需要澄(cheng)清,雖然很(hen)煩,但我很(hen)樂(le)意教導(dao)這(zhe)些「fu)?霾噠摺梗 沒 逖櫚母拍睢 退綰臥yun)作。

以下(xia)lv)俏以 橢zhu)管針對za)沒 逖樗墓guo)的話(hua)題,這(zhe)些也很(hen)值(zhi)得你向(xiang)你的老板提出來。你是位用戶體驗的資深顧問sheng) 鬩yi)竅(qiao)不通的老板此(ci)時ben)jiu)成為了你的mu)突?/p>

UX 設計(ji)是個不斷xian)馗吹墓guo)程

我們公司(si)的財(cai)務長曾經問我︰「為什麼弄這(zhe)麼久(jiu)?」他期望(wang)我的團隊設計(ji) App 的速度要夠快、又要獨一(yi)無二。而 UX 設計(ji)是需要經過(guo)迭(die)代循環的,意思就(jiu)是過(guo)程會不斷的重復,我向(xiang)他解(jie)釋這(zhe)是我們必須遵(zun)守(shou)的過(guo)程,才能(neng)不斷的精進(jin)設計(ji),最後才能(neng)達到一(yi)定的品fen)省Kyi)開始完全無法接受這(zhe)樣的解(jie)釋,直到他看(kan)到了成shan)罰 帕私(si)獾健阜fan)覆」gong)拍neng)成就(jiu)完美lai)慕 guo)。

調查(cha)用戶是非常重要的

我提出了對za)沒?牡韃cha)計(ji)劃讓專案經理非常驚訝,他問sheng)骸肝頤遣皇歉突 墓guo)了?還(huai)要調查(cha)什麼?」

所以我跟他解(jie)釋,要完成一(yi)個完整的 UX 計(ji)劃,需要先(xian)去了si)庥沒? 拍neng)得到見解(jie),而這(zhe)不是一(yi)hua)愕氖諧〉韃cha)。真正的調查(cha)是要和客戶一(yi)對一(yi)的談話(hua),我們因此(ci)可以和客戶建立關系,而這(zhe)讓我們能(neng)整理出一(yi)套客戶的喜好資訊,根據這(zhe)樣的談話(hua),我們更(geng)了si)庥沒? 且不峒jian)接給我們「目(mu)標」去達成,讓我們去做出更(geng)貼(tie)近(jin)人心的設計(ji)。

最後,專案經理勉強接受這(zhe)個結果(guo)。

UX 設計(ji)並沒有xing)桓鎏te)定程序

有些主(zhu)管就(jiu)是很(hen)注重過(guo)程,他們qiao)Mwang)看(kan)到一(yi)個工整的六標準差 UX 設計(ji)程序圖。

UX 是個成熟的領域,但它可以以不同的程序去達成,整個過(guo)程是非常彈性的,換句話(hua)說(shuo),UX 設計(ji)需要的是多方面的技術和方法,而不是以一(yi)個制(zhi)式的一(yi)條(tiao)龍模式完成。

雖然有很(hen)多設計(ji)團隊和用戶經驗顧問會為自己打造一(yi)條(tiao)特(te)定路線(xian),但我yi)崴shuo),這(zhe)世界上沒有任何一(yi)條(tiao)條(tiao)文規定 UX 該怎麼做。這(zhe)對我來ci)shuo)是好事,這(zhe)樣我就(jiu)可以自za)傻厥shi)用我想要的方法和工具去完成我的作品、解(jie)決用戶的問題,讓我們可以針對不同的問題選擇使(shi)用對的工具。

用戶體驗設計(ji) (UX)跟用戶界面設計(ji)(UI)不同

更(geng)準確的說(shuo),用戶體驗設計(ji)不是「只是」設計(ji)用戶界面。很(hen)多主(zhu)管以為 UX 的工作就(jiu)只要設計(ji)界面,但不是好嗎(ma)!

事lv)瞪希(xi) 頤竅(qiao)衷詿υ諞yi)個非常密切連結的網路世界,所以我們的工作不再是qian)呀緱嬪杓ji)好就(jiu)好了,而是著重在如何讓不同的系統、程序能(neng)夠更(geng)緊密的連結、互動。

現(xian)在有越(yue)來越(yue)多領域的 UX 專家出現(xian),像是服務設計(ji)(Service Design )和內(na)容(rong)策略(Content Strategy),這(zhe)些都更(geng)集中在過(guo)程、內(na)容(rong)的設計(ji),而不是單純的設計(ji)界面。

即使(shi)你正在為一(yi)個網站設計(ji)一(yi)款 App,你的工作不止要設計(ji)出好看(kan)的界面而已,你還(huai)有很(hen)多事要做,像是qie)沒?韃cha)、操(cao)作藍(lan)圖、分(fen)鏡圖、可用性測試。

一(yi)樣的,主(zhu)管一(yi)開始並不huan)郵 zhe)番解(jie)釋,直到他看(kan)到了成shan)罰 帕私(si)獾椒fan)覆的過(guo)程才能(neng)成就(jiu)完美lai)慕 guo)。

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可用性測試非常重要

一(yi)個股sha)  飾遙骸改忝嵌際欽zhe)方面的專家,為什麼你們要不斷的測試yue)忝巧杓ji)?」

我yi)卮穡骸訃詞shi)你很(hen)滿(man)意你做出來的設計(ji),但你並不是qie)沒?D憧贍neng)用了最好的方式、做了所有你該做的程序、也做了所有研究調查(cha),但如果(guo)你沒有透fu)guo)用戶的使(shi)用經驗來評估(gu)你的產品,你永(yong)遠都不知(zhi)道大家能(neng)不能(neng)接受你的設計(ji)。如果(guo)你想要知(zhi)道你的設計(ji)好不好,最簡單的方式就(jiu)是找用戶來試za)媚愕牟罰 親詈缶jiu)會告訴(su)你他們的想法。沒有事先(xian)給他們任何使(shi)用方法的說(shuo)明,如果(guo)他們可以快速上手、享受整個使(shi)用過(guo)程,那就(jiu)代表你設計(ji)的產品是非常成功的。」

他當然最後就(jiu)被說(shuo)服了,畢(bi)竟這(zhe)是非常容(rong)易懂的道理。

但可用性並不是qie)沒? /strong>

可用性並不是qie)沒? 椋 zhe)點很(hen)重要,UX 的範圍其實更(geng)廣。現(xian)在大眾(zhong)對za)誆返囊 笤yue)來越(yue)高,畢(bi)竟他們每天(tian)都在接觸越(yue)來越(yue)好的產品設計(ji),而可用性對yun)搶此(ci)shuo)是該有的籌碼,如果(guo)你的軟體連可用性都沒有,那根本(ben)無法在市場中生存。

精通 UX 所有領域的人根本(ben)是獨角獸

主(zhu)管看(kan)到我們團隊後問我︰「為什麼你們需要一(yi)個領導(dao)人、設計(ji)師、還(huai)要一(yi)個平面設計(ji)師?為什麼不要直接?l用一(yi)個會這(zhe)些事的人?」

我只能(neng)說(shuo),這(zhe)種(zhong)人是野(ye)外中稀有的獨角獸,找的到jiang)毆guai)。用戶體驗設計(ji)是很(hen)寬的領域,需要很(hen)多不同類(lei)型的技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說(shuo)過(guo)的話(hua)︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來ci)shuo),要精通所有技術和知(zhi)識真的很(hen)難,有時候專業分(fen)工也是很(hen)重要的。

好了,我yi)shuo)完以上七項了,現(xian)在你可以去和你的主(zhu)管「聊聊」,希(xi)望(wang)你們能(neng)用這(zhe)幾點好好教育一(yi)下(xia)你們的老板,告訴(su)他們 UX 的真正精神,下(xia)次他們就(jiu)不會不懂裝懂。

附︰

《設計(ji)還(huai)沒完成就(jiu)被吐槽指手劃腳(jiao),怎麼辦?》
《設計(ji)師工作中的話(hua)術溝通技ji)傘/a>
体彩天下官网《設計(ji)溝通的七條(tiao)經驗》

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