老板(ban)不懂(dong)UX又愛催產品速度?下次(ci)用這七句話(hua)跟(gen)他頂(ding)嘴
老板(ban)不懂(dong)UX又愛催產品速度?下次(ci)用這七句話(hua)跟(gen)他頂(ding)嘴-移動閱讀二(er)維碼

Ipad_apps-101

原(yuan)文(wen)作者(zhe) Joseph Dickerson 常(chang)為?UX Magazine?寫ci)惱攏 韻輪形wen)編(bian)譯文(wen)章以作者(zhe)第一人(ren)稱ping)嵌仁shu)寫。

我在用mei) 逖椋X)的領域待(dai)了好幾gai)炅耍 suo)以我和很多主管對話(hua)過(guo)。但我只能說,這些主管都(du)知道 UX 是(shi)什麼的縮寫,但是(shi)他們對 UX 的概念(nian)完全不懂(dong)。

關于(yu) UX,我覺得(de)有(you)些觀念(nian)需要(yao)澄清,雖然(ran)很煩chang)  液芾忠飩痰頰廡 腹?霾ce)者(zhe)」,用mei) 逖櫚母拍nian)、和它如何運作。

以下是(shi)我曾經和主管針(zhen)對za)沒(mei) 逖樗suo)聊過(guo)的話(hua)題,這些也很值得(de)你(ni)向(xiang)你(ni)的老板(ban)提(ti)出來。你(ni)是(shi)位用mei) 逖櫚淖zi)深顧(gu)問sheng) ni)一竅不通(tong)的老板(ban)此時就成(cheng)為了你(ni)的mu)ke)戶︰

UX 設計是(shi)個(ge)不斷(duan)重復(fu)的過(guo)程

我們公司的財務(wu)長(chang)曾經問我︰「為什麼弄這麼久?」gu)諭wang)我的團(tuan)隊設計 App 的速度要(yao)夠快、又要(yao)獨一無二(er)。而 UX 設計是(shi)需要(yao)經過(guo)迭(die)代循環(huan)的mo) 饉si)就是(shi)過(guo)程會不斷(duan)的重復(fu),我向(xiang)他解(jie)釋這是(shi)我們必須遵守的過(guo)程,才能不斷(duan)的精進設計,最後才能達到一定的品質。他一開(kai)始完全無法(fa)接受這樣的解(jie)釋,直到他看到了shun)cheng)品,他才了si)jie)到「反(fan)覆」才能成(cheng)就完美的結(jie)果。

調查用mei) shi)非(fei)常(chang)重要(yao)的

我提(ti)出了對za)沒(mei)?牡韃榧隻 米(mi) 婦 矸fei)常(chang)驚訝,他問sheng)骸肝頤遣皇shi)跟(gen)客(ke)戶聊過(guo)了?還要(yao)調查什麼?」

所(suo)以我跟(gen)他解(jie)釋,要(yao)完成(cheng)一個(ge)完整的 UX 計劃,需要(yao)先去了si)jie)用mei)? 拍艿de)到見解(jie),而這不是(shi)一hua)愕氖諧〉韃欏Uzhen)正(zheng)的調查是(shi)要(yao)和客(ke)戶一對一的談(tan)話(hua),我們因此可以和客(ke)戶建立關系,而這讓我們能整理出一套客(ke)戶的nan)埠米(mi)zi)訊,根(gen)據這樣的談(tan)話(hua),我們更了si)jie)用mei)? 且不峒浣癰頤恰改(gai)勘biao)」去達成(cheng),讓我們去做出更貼近人(ren)心的設計。

最後,專案經理勉(mian)強接受這個(ge)結(jie)果。

UX 設計並沒(mei)有(you)一個(ge)特(te)定程序

有(you)些主管就是(shi)很注重過(guo)程,他們希望(wang)看到一個(ge)工整的六標(biao)準差 UX 設計程序圖。

UX 是(shi)個(ge)成(cheng)熟的領域,但它可以以不同的程序去達成(cheng),整個(ge)過(guo)程是(shi)非(fei)常(chang)彈性(xing)的mo) huan)句話(hua)說,UX 設計需要(yao)的是(shi)多方面的技術和tou)椒fa),而不是(shi)以一個(ge)制式(shi)的一條(tiao)龍模(mo)式(shi)完成(cheng)。

雖然(ran)有(you)很多設計團(tuan)隊和用mei)? 楣gu)問會為自yue)捍蛟煲惶tiao)特(te)定路線,但我會說,這世界上沒(mei)有(you)任何一條(tiao)條(tiao)文(wen)規定 UX 該怎麼做。這對我yi)此凳shi)好事,這樣我就可以自za)傻厥褂夢蟻xiang)要(yao)的方法(fa)和工具去完成(cheng)我的作品、解(jie)決用mei)?奈侍猓 夢頤強梢哉zhen)對不同的問題選(xuan)擇使用對的工具。

用mei) 逖檣杓(UX)跟(gen)用mei)?緱嬪杓疲I)不同

更準確的說,用mei) 逖檣杓撇皇shi)「只是(shi)」設計用mei)?緱妗︰芏嘀鞁芤暈UX 的工作就只要(yao)設計ping)緱媯  皇shi)好嗎!

事實上,我們現在處在一個(ge)非(fei)常(chang)密切連結(jie)的網(wang)路世界,所(suo)以我們的工作不再是(shi)把界面設計好就好了,而是(shi)著重在如何讓不同的nan)低場 絛蚰芄桓裘艿牧 jie)、互動。

現在有(you)xing)嚼叢蕉嗔 虻UX 專家出現,像是(shi)服(fu)務(wu)設計(Service Design )和內容策(ce)略(lue)(Content Strategy),這些都(du)更集中xing)詮guo)程、內容的設計,而不是(shi)單純(chun)的設計ping)緱妗/p>

即使你(ni)正(zheng)在為一個(ge)網(wang)站設計一款 App,你(ni)的工作不止要(yao)設計出好mei)吹慕緱娑眩 ni)還有(you)很多事要(yao)做,像是(shi)用mei)?韃欏 僮骼鍛肌 志低肌 捎眯xing)測試。

一樣的mo) 鞁芤豢kai)始並不接受這番解(jie)釋,直到他看到了shun)cheng)品,他才了si)jie)到反(fan)覆的過(guo)程才能成(cheng)就完美的結(jie)果。

老板(ban)不懂(dong)UX又愛催產品速度?下次(ci)用這七句話(hua)跟(gen)他頂(ding)嘴

可用性(xing)測試非(fei)常(chang)重要(yao)

一個(ge)股東曾經問我︰「gai)ni)們都(du)是(shi)這方面的專家,為什麼你(ni)們要(yao)不斷(duan)的測試你(ni)們qiao)杓疲俊/p>

我回答︰「即使你(ni)很滿意你(ni)做出來的設計,但你(ni)並不是(shi)用mei)?Dni)可能用了最好的方式(shi)、做了所(suo)有(you)你(ni)該mi)齙某絛頡 滄雋慫suo)有(you)研究調查,但如果你(ni)沒(mei)有(you)透過(guo)用mei)?氖褂鎂 槔雌攔濫ni)的產品,你(ni)永遠都(du)不知道大家能不能接受你(ni)的設計。如果你(ni)想(xiang)要(yao)知道你(ni)的設計好不好,最簡單的方式(shi)就是(shi)找用mei)?詞雜(za)媚ni)的產品,他們最後就會告訴你(ni)他們的nan)xiang)法(fa)。沒(mei)有(you)事先給他們任何使用方法(fa)的說de)鰨 綣強梢鑰燜偕鮮幀 硎 ge)使用過(guo)程,那就代表你(ni)設計的產品是(shi)非(fei)常(chang)成(cheng)shai)Φ摹!/p>

他當然(ran)最後就被(bei)說服(fu)了,畢竟這是(shi)非(fei)常(chang)容易懂(dong)的道理。

但可用性(xing)並不是(shi)用mei)? /strong>

可用性(xing)並不是(shi)用mei)? 椋 獾愫苤匾yao),UX 的範圍(wei)其實更廣。現在大眾對za)誆返囊yao)求越來越高,畢竟gu)敲mei)天都(du)在接觸越來越好的產品fei)杓疲 捎眯xing)對他們來說是(shi)該有(you)的籌碼,如果你(ni)的軟體連可用性(xing)都(du)沒(mei)有(you),那根(gen)本無法(fa)在市場中生存。

精通(tong) UX 所(suo)有(you)領域的人(ren)根(gen)本是(shi)獨角獸

主管看到我們團(tuan)隊後問我︰「為什麼你(ni)們需要(yao)一個(ge)領導人(ren)、設計師(shi)、還要(yao)一個(ge)平(ping)面設計師(shi)?為什麼不要(yao)直接?l用一個(ge)會這些事的人(ren)?」

我只能說,這種人(ren)是(shi)野外(wai)中稀有(you)的獨角獸,找的到jiang)毆幀S沒(mei) 逖檣杓剖shi)很寬(kuan)的領域,需要(yao)很多不同類型的技術。雖然(ran)我相信 Robert Heinlein 曾說dao)幕hua)︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來說,要(yao)精通(tong)所(suo)有(you)技術和知識真(zhen)的很難,有(you)時候專業分工也是(shi)很重要(yao)的。

好了,我說完以上七項了,現在你(ni)可以去和你(ni)的主管「聊聊」,希望(wang)你(ni)們能用這幾點好好教育一下你(ni)們的老板(ban),告訴他們 UX 的真(zhen)正(zheng)精神,下次(ci)他們就不huan)岵歡dong)裝(zhuang)懂(dong)。

附︰

《設計還沒(mei)完成(cheng)就被(bei)吐槽(cao)指手劃腳,怎麼辦?》
《設計師(shi)工作中的話(hua)術溝通(tong)技巧(qiao)》
《設計溝通(tong)的七條(tiao)經驗》

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