老板不懂UX又(you)愛催產品速度?下(xia)次(ci)用這(zhe)七句話an)gen)他頂嘴
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Ipad_apps-101

原文作者 Joseph Dickerson 常為(wei)?UX Magazine?寫(xie)ci)惱zhang),以下(xia)中xing)謀嘁胛惱zhang)以作者第一人稱角度書(shu)寫(xie)。

我在用mei) 逖椋X)的領域(yu)待了好幾年了,所以我和很多主管對(dui)話過。但我只能說(shuo),這(zhe)些主管都(du)知(zhi)道 UX 是什麼的縮寫(xie),但是他們對(dui) UX 的概念完全不懂。

關于 UX,我覺得(de)有些觀念需(xu)要澄清(qing),雖然很煩,但我很樂意教導(dao)這(zhe)些「關鍵決策者」,用mei) 逖櫚母拍睢 退綰臥俗(su)鰲/p>

以下(xia)是我曾經(jing)和主管針對(dui)用mei) 逖樗墓幕疤猓 zhe)些也很值dang)媚閬蚰愕睦習逄ti)出來。你是位用mei) 逖櫚淖噬罟gu)問(wen)sheng) 鬩磺喜煌 睦習宕聳本jiu)成(cheng)為(wei)了你的客戶︰

UX 設計是個不斷重復的過程(cheng)

我們公司的財務長曾經(jing)問(wen)我︰「為(wei)什麼弄這(zhe)麼久?」gu)諭業(ye)耐tuan)隊設計 App 的速度要夠快(kuai)、又(you)要獨一無二。而 UX 設計是需(xu)要經(jing)過迭(die)代循環fan)模 饉季jiu)是過程(cheng)會(hui)不斷的重復,我向他解釋(shi)這(zhe)是我們必須遵(zun)守的過程(cheng),才能不斷的精進設計,最後才能達到一定(ding)的品fen)省K豢 紀耆 薹 jie)受這(zhe)樣的解釋(shi),直(zhi)到他看(kan)到了成(cheng)品,他才了解到「反(fan)覆(fu)」gong)拍?cheng)就(jiu)完美的結果。

調(diao)查用mei) 欠淺V匾 /strong>

我提(ti)出了對(dui)用mei)?牡diao)查計劃(hua)讓專案(an)經(jing)理非常驚(jing)訝,他問(wen)sheng)骸肝頤遣皇歉gen)客戶聊過了?還(huai)要調(diao)查什麼?」

所以我跟(gen)他解釋(shi),要完成(cheng)一個完整的 UX 計劃(hua),需(xu)要先去了解用mei)? 拍艿de)到見解,而這(zhe)不是qie)話愕氖諧(xie)〉diao)查。真正的調(diao)查是qie) 涂突?歡dui)一的談(tan)話,我們qie)虼絲梢院涂突?jian)立(li)關系,而這(zhe)讓我們能整理出一套客戶的喜好資訊,根據這(zhe)樣的談(tan)話,我們更(geng)了解用mei)? 且(qie)不hui)間接(jie)給我們「目標」去達成(cheng),讓我們去做出更(geng)貼近(jin)人心(xin)的設計。

最後,專案(an)經(jing)理勉強接(jie)受這(zhe)個結果。

UX 設計並沒(mei)有一個特定(ding)程(cheng)序

有些主管就(jiu)是很注重過程(cheng),他們希望看(kan)到一個工整的六標準差(cha) UX 設計程(cheng)序圖(tu)。

UX 是個成(cheng)熟的領域(yu),但它可以以不同的mou)絛蛉? cheng),整個過程(cheng)是非常彈(dan)性(xing)的,換句話說(shuo),UX 設計需(xu)要的是多方(fang)面(mian)的技術和方(fang)法,而不是qie)砸桓鮒剖降囊惶趿J酵瓿cheng)。

雖然有很多設計團(tuan)隊和用mei)?jing)驗顧(gu)問(wen)會(hui)為(wei)自yue)捍蛟zao)一條特定(ding)路(lu)fei)擼  一hui)說(shuo),這(zhe)世(shi)界上沒(mei)有任何一條條文規定(ding) UX 該怎麼做。這(zhe)對(dui)我來說(shuo)是好事(shi),這(zhe)樣我就(jiu)可以自由地使(shi)用我想要的方(fang)法和工具去完成(cheng)我ye)淖髕貳 餼 沒(mei)?奈wen)題,讓我們可以針對(dui)不同的問(wen)題選擇使(shi)用對(dui)的工具。

用mei) 逖檣杓(UX)跟(gen)用mei)?緱mian)設計(UI)不同

更(geng)準確(que)fan)乃shuo),用mei) 逖檣杓撇皇恰鋼皇恰股杓樸沒(mei)?緱mian)。很多主管以為(wei) UX 的工作就(jiu)只要設計界面(mian),但不是好嗎!

事(shi)實上,我們現在處在一個非常密切連結的網路(lu)世(shi)界,所以我們的工作不再(zai)是把界面(mian)設計好就(jiu)好了,而是著重在如何讓不同的系統、程(cheng)序能夠更(geng)緊(jin)密的連結、互動。

現在有xing)嚼叢蕉嗔 yu)的 UX 專家ye)魷鄭 袷欠襠杓疲ervice Design )和內容策略(Content Strategy),這(zhe)些都(du)更(geng)集中xing)詮cheng)、內容的設計,而不是單(dan)純的設計界面(mian)。

即使(shi)你正在為(wei)一個網站設計一款 App,你的工作不止(zhi)要設計出好看(kan)的界面(mian)而已(yi),你還(huai)有很多事(shi)要做,像是用mei)?diao)查、操作藍圖(tu)、分(fen)鏡圖(tu)、可用性(xing)測試。

一樣的,主管一開始並不接(jie)受這(zhe)番(fan)解釋(shi),直(zhi)到他看(kan)到了成(cheng)品,他才了解到反(fan)覆(fu)的過程(cheng)才能成(cheng)就(jiu)完美的結果。

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可用性(xing)測試非常重要

一個股東曾經(jing)問(wen)我︰「你們都(du)是這(zhe)方(fang)面(mian)的專家,為(wei)什麼你們qie) 歡系牟饈閱忝巧杓疲俊/p>

我回答︰「即使(shi)你很滿意你做出來的設計,但你並不是用mei)?D憧贍苡昧俗(su)詈玫姆fang)式、做了所有xin)愀米齙某(mou)絛頡 滄雋慫醒芯康diao)查,但如果你沒(mei)有透過用mei)?氖shi)用經(jing)驗來評估(gu)你的產品,你永遠都(du)不知(zhi)道大家能不能接(jie)受你的設計。如果你想要知(zhi)道你的設計好不好,最簡單(dan)的方(fang)式就(jiu)是找用mei)?詞雜媚愕牟罰 親詈缶jiu)會(hui)告(gao)訴(su)你他們的想法。沒(mei)有事(shi)先給他們任何wen)shi)用方(fang)法的說(shuo)明,如果他們可以快(kuai)速上手、享受整個使(shi)用過程(cheng),那(na)就(jiu)代表你設計的產品是非常成(cheng)功的。」

他當bi)蛔詈缶jiu)被說(shuo)服了,畢竟這(zhe)是非常容易懂的道理。

但可用性(xing)並不是用mei)?jing)驗

可用性(xing)並不是用mei)?jing)驗,這(zhe)點很重要,UX 的範圍其(qi)實更(geng)廣。現在大眾(zhong)對(dui)于產品fan)囊 笤嚼叢礁gao),畢竟gu)敲刻於du)在接(jie)觸(chu)越來越好的產品設計,而可用性(xing)對(dui)他們來說(shuo)是該有的mou) 耄 綣愕娜ruan)體連可用性(xing)都(du)沒(mei)有,那(na)根本無法在市xie) 猩妗/p>

精通 UX 所有領域(yu)的人根本是獨角獸

主管看(kan)到我們團(tuan)隊後問(wen)我︰「為(wei)什麼你們需(xu)要一個領導(dao)人、設計師、還(huai)要一個平面(mian)設計師?為(wei)什麼不要直(zhi)接(jie)?l用一個會(hui)這(zhe)些事(shi)的人?」

我只能說(shuo),這(zhe)種(zhong)人是qie)巴庵邢∮械畝瀾鞘蓿 業(ye)牡講毆幀S沒(mei) 逖檣杓剖嗆芸kuan)的領域(yu),需(xu)要很多不同類型的技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說(shuo)過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域(yu)來說(shuo),要精通所有技術和知(zhi)識真的很難,有時候專業(ye)分(fen)工也是很重要的。

好了,我說(shuo)完以上七項了,現在你可以去和你的主管「聊聊」,希望你們能用這(zhe)幾點好好教育(yu)一下(xia)你們的老板,告(gao)訴(su)他們 UX 的真正精神,下(xia)次(ci)他們就(jiu)不會(hui)不懂裝懂。

附︰

《設計還(huai)沒(mei)完成(cheng)就(jiu)被吐槽指手劃(hua)腳,怎麼辦?》
《設計師工作中的話術溝通技巧》
沙巴体育官网《設計溝通的七條經(jing)驗》

原文地址(zhi)︰techorange

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