老板不懂UX又(you)愛催產品速度?下(xia)次(ci)用(yong)這七(qi)句話(hua)跟他頂(ding)嘴
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原(yuan)文作者 Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫ci)惱攏 yi)下(xia)中文編(bian)譯文章以(yi)作者第一(yi)人稱角度書寫。

我(wo)在用(yong)戶體(ti)驗(UX)的領(ling)域待了好幾年了,所以(yi)我(wo)和很多主管對話(hua)過。但我(wo)只能說,這些主管都知道 UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概(gai)念完全不懂。

關(guan)于 UX,我(wo)覺得有些觀念需要澄清,雖(sui)然很煩(fan),但我(wo)很樂(le)意教導這些「關(guan)鍵決策者」,用(yong)戶體(ti)驗的概(gai)念、和它如何運(yun)作。

以(yi)下(xia)是我(wo)曾經和主管針對za)沒 ti)驗所聊過的話(hua)題,這些也很值得你向(xiang)你的老板提出(chu)來。你是位用(yong)戶體(ti)驗的資深顧問,而你一(yi)竅不通(tong)的老板此時就(jiu)成(cheng)為了你的mu)突?/p>

UX 設(she)計(ji)是個不斷xian)馗吹墓/strong>

我(wo)們公司的財務長曾經問我(wo)︰「為什麼弄(long)這麼久(jiu)?」他期望(wang)我(wo)ye)耐哦由she)計(ji) App 的速度要夠快(kuai)、又(you)要獨一(yi)無(wu)二。而 UX 設(she)計(ji)是需要經過迭代(dai)循(xun)環(huan)的,意思就(jiu)是過程會不斷的重復,我(wo)向(xiang)他解(jie)釋這是我(wo)們必須(xu)遵(zun)守的過程,才能不斷的精進設(she)計(ji),最後(hou)才能達到(dao)一(yi)定的品質(zhi)。他一(yi)開(kai)始完全無(wu)法接受這樣的解(jie)釋,直到(dao)他看到(dao)了成(cheng)品,他才了解(jie)到(dao)「反(fan)覆(fu)」gong)拍?cheng)就(jiu)完美的結果(guo)。

調查用(yong)戶是非常重要的

我(wo)提出(chu)了對za)沒?牡韃榧ji)劃讓專案經理非常驚訝,他問︰「我(wo)們不是跟客戶聊過了?還要調查什麼?」

所以(yi)我(wo)跟他解(jie)釋,要完成(cheng)一(yi)個完整的 UX 計(ji)劃,需要先去了解(jie)用(yong)戶,才能得到(dao)見解(jie),而這不是一(yi)般的市xie)〉韃欏U嬲牡韃槭且 涂突?yi)對一(yi)的談(tan)話(hua),我(wo)們因此可(ke)以(yi)和客戶建立關(guan)系,而這讓我(wo)們能整理出(chu)一(yi)套(tao)客戶的nan)埠米恃xun),根據這樣的談(tan)話(hua),我(wo)們更了解(jie)用(yong)戶,而他們也會間接給我(wo)們「目(mu)標(biao)」去達成(cheng),讓我(wo)們去做(zuo)出(chu)更貼近人心(xin)的設(she)計(ji)。

最後(hou),專案經理勉強(qiang)接受這個結果(guo)。

UX 設(she)計(ji)並沒有一(yi)個特定程序

有些主管就(jiu)是很注重過程,他們希(xi)望(wang)看到(dao)一(yi)個工整的六標(biao)準(zhun)差 UX 設(she)計(ji)程序圖。

UX 是個成(cheng)熟(shu)的領(ling)域,但它可(ke)以(yi)以(yi)不同的程序去達成(cheng),整個過程是非常彈性的,換句話(hua)說,UX 設(she)計(ji)需要的是多方面的技術和方法,而不是以(yi)一(yi)個制式(shi)的一(yi)條龍模式(shi)完成(cheng)。

雖(sui)然有很多設(she)計(ji)團隊和用(yong)戶經驗顧問會為自己(ji)打造一(yi)條特定路線(xian),但我(wo)yi)崴擔 饈瀾縞廈揮腥魏我(wo)yi)條條文規定 UX 該怎麼做(zuo)。這對我(wo)來說是好事,這樣我(wo)就(jiu)可(ke)以(yi)自za)傻厥shi)用(yong)我(wo)想要的方法和工具去完成(cheng)我(wo)ye)淖髕貳 jie)決用(yong)戶的問題,讓我(wo)們qiang)ke)以(yi)針對不同的問題選擇使(shi)用(yong)對的工具。

用(yong)戶體(ti)驗設(she)計(ji) (UX)跟用(yong)戶界面設(she)計(ji)(UI)不同

更準(zhun)確的說,用(yong)戶體(ti)驗設(she)計(ji)不是「只是」設(she)計(ji)用(yong)戶界面。很多主管以(yi)為 UX 的工作就(jiu)只要設(she)計(ji)界面,但不是好嗎!

事實上xi) wo)們現(xian)在處在一(yi)個非常密切連結的網路世界,所以(yi)我(wo)們的工作不再是把界面設(she)計(ji)好就(jiu)好了,而是著重在如何讓不同的nan)低(di)場 絛蚰芄桓jin)密的連結、互動。

現(xian)在有越來越多領(ling)域的 UX 專家出(chu)現(xian),像是服務設(she)計(ji)(Service Design )和內容策略(Content Strategy),這些都更集中在過程、內容的設(she)計(ji),而不是單(dan)純的設(she)計(ji)界面。

即使(shi)你正在為一(yi)個網站設(she)計(ji)一(yi)款 App,你的工作不止(zhi)要設(she)計(ji)出(chu)好看的界面而已,你還有很多事要做(zuo),像是用(yong)戶調查、操作藍圖、分鏡di)肌 ke)用(yong)性測(ce)試。

一(yi)樣的,主管一(yi)開(kai)始並不接受這番(fan)解(jie)釋,直到(dao)他看到(dao)了成(cheng)品,他才了解(jie)到(dao)反(fan)覆(fu)的過程才能成(cheng)就(jiu)完美的結果(guo)。

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可(ke)用(yong)性測(ce)試非常重要

一(yi)個股東曾經問我(wo)︰「你們都是這方面的專家,為什麼你們要不斷的測(ce)試你們qiao)she)計(ji)?」

我(wo)yi)hui)答(da)︰「即使(shi)你很滿意你做(zuo)出(chu)來的設(she)計(ji),但你並不是用(yong)戶。你可(ke)能用(yong)了最好的方式(shi)、做(zuo)了所有xin)愀米zuo)的程序、也做(zuo)了所有研究調查,但如果(guo)你沒有透過用(yong)戶的使(shi)用(yong)經驗來評估你的產品,你永遠都不知道大(da)家能不能接受你的設(she)計(ji)。如果(guo)你想要知道你的設(she)計(ji)好不好,最簡單(dan)的方式(shi)就(jiu)是找用(yong)戶來試za)媚愕牟罰 親詈hou)就(jiu)會告訴你他們的nan)敕 C揮惺孿雀僑魏問shi)用(yong)方法的說明,如果(guo)他們qiang)ke)以(yi)快(kuai)速上手、享受整個使(shi)用(yong)過程,那(na)就(jiu)代(dai)表(biao)你設(she)計(ji)的產品是非常成(cheng)功的。」

他當然最後(hou)就(jiu)被(bei)說服了,畢竟(jing)這是非常容易懂的道理。

但可(ke)用(yong)性並不是用(yong)戶經驗

可(ke)用(yong)性並不是用(yong)戶經驗,這點很重要,UX 的範(fan)duan) 涫蹈guang)。現(xian)在大(da)眾對za)誆返囊 笤嚼叢礁擼 暇jing)他們每天(tian)都在接觸越來越好的產品設(she)計(ji),而可(ke)用(yong)性對yun)搶此凳歉糜械某 ma),如果(guo)你的軟體(ti)連可(ke)用(yong)性都沒有,那(na)根本無(wu)法在市xie) 猩妗/p>

精通(tong) UX 所有領(ling)域的人根本是獨角獸

主管看到(dao)我(wo)們團隊後(hou)問我(wo)︰「為什麼你們需要一(yi)個領(ling)導人、設(she)計(ji)師、還要一(yi)個平面設(she)計(ji)師?為什麼不要直接?l()用(yong)一(yi)個會這些事的人?」

我(wo)只能說,這種人是野外中稀有的獨角獸,找ye)牡dao)才怪。用(yong)戶體(ti)驗設(she)計(ji)是很寬的領(ling)域,需要很多不同類型的技術。雖(sui)然我(wo)相信 Robert Heinlein 曾說過的話(hua)︰「Specialization is for insects。」,但以(yi) UX 領(ling)域來說,要精通(tong)所有技術和知識真的很難(nan),有時候專業(ye)分zhi)?彩嗆苤匾 摹/p>

好了,我(wo)說di)暌yi)上七(qi)項了,現(xian)在你可(ke)以(yi)去和你的主管「聊聊」,希(xi)望(wang)你們能用(yong)這幾點好好教育一(yi)下(xia)你們的老板,告訴他們 UX 的真正精神(shen),下(xia)次(ci)他們就(jiu)不會不懂裝懂。

附(fu)︰

《設(she)計(ji)還沒完成(cheng)就(jiu)被(bei)吐槽(cao)指手劃腳,怎麼chuang)歟俊/a>
《設(she)計(ji)師工作中的話(hua)術溝di)tong)技巧(qiao)》
《設(she)計(ji)溝di)tong)的七(qi)條經驗》

原(yuan)文地址︰techorange

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