老板不(bu)懂UX又zhi)ai)催產品速度(du)?下次用(yong)這七句話跟他頂嘴
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原文(wen)作者 Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫文(wen)章,以下lun)形wen)編譯文(wen)章以作者第一人稱角度(du)書寫。

我(wo)在用(yong)戶體驗(yan)(UX)的領域待了好幾年了,所(suo)以我(wo)和很(hen)多主管對話過(guo)。但我(wo)只能說(shuo),這些主管都(du)知道 UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概念完全不(bu)懂。

關于 UX,我(wo)覺得有(you)些觀(guan)念需要(yao)澄清,雖(sui)然(ran)很(hen)煩,但我(wo)很(hen)樂(le)意教導這些「關鍵(jian)決策者」,用(yong)戶體驗(yan)的概念、和它如何運作。

以下是我(wo)曾(zeng)經和主管針(zhen)對用(yong)戶體驗(yan)所(suo)聊(liao)過(guo)的話題,這些也很(hen)值(zhi)得你(ni)向你(ni)的老板提出來(lai)。你(ni)是位用(yong)戶體驗(yan)的資深(shen)顧問,而(er)你(ni)一竅(qiao)不(bu)通(tong)的老板此時就tong)晌 四ni)的客(ke)戶︰

UX 設計(ji)是個不(bu)斷重復的過(guo)程(cheng)

我(wo)們公司的財務長曾(zeng)經問我(wo)︰「為什麼弄這麼久?」他期(qi)望我(wo)的團隊設計(ji) App 的速度(du)要(yao)夠快、又要(yao)獨一無(wu)二(er)。而(er) UX 設計(ji)是需要(yao)經過(guo)迭代(dai)循(xun)環的,意思就是過(guo)程(cheng)會不(bu)斷的重復,我(wo)向他解釋這是我(wo)們必須遵守(shou)的過(guo)程(cheng),才能不(bu)斷的精進設計(ji),最後(hou)才能達到(dao)一定的品質。他一開始完全無(wu)法接受這樣的解釋,直到(dao)他看到(dao)了成shan)罰 帕私獾dao)「反(fan)覆」才能成就完美的結(jie)果。

調(diao)查用(yong)戶是非常重要(yao)的

我(wo)提出了對用(yong)戶的調(diao)查計(ji)劃讓專(zhuan)案經理(li)非常驚訝(ya),他問︰「我(wo)們不(bu)是跟客(ke)戶聊(liao)過(guo)了?還要(yao)調(diao)查什麼?」

所(suo)以我(wo)跟他解釋,要(yao)完成一個完整的 UX 計(ji)劃,需要(yao)先去了解用(yong)戶,才能得到(dao)見解,而(er)這不(bu)是qie)話ban)的市xie)〉diao)查。真正的調(diao)查是qie) 涂ke)戶一對一的談話,我(wo)們qie)虼絲梢院涂ke)戶建立(li)關系,而(er)這讓我(wo)們能整理(li)出一套客(ke)戶的喜(xi)好資訊,根據(ju)這樣的談話,我(wo)們更了解用(yong)戶,而(er)他們qie)不(bu)峒浣癰wo)們「目標」去達成,讓我(wo)們去做出更貼近人心的設計(ji)。

最後(hou),專(zhuan)案經理(li)勉強接受這個結(jie)果。

UX 設計(ji)並沒有(you)一個特定程(cheng)序

有(you)些主管就是很(hen)注(zhu)重過(guo)程(cheng),他們qiao)M吹dao)一個工整的六標準差 UX 設計(ji)程(cheng)序圖。

UX 是個成熟的領域,但它可以以不(bu)同的程(cheng)序去達成,整個過(guo)程(cheng)是非常彈(dan)性的,換句話說(shuo),UX 設計(ji)需要(yao)的是多方面的技術和方法,而(er)不(bu)是qie)砸桓鮒剖降囊惶趿J酵瓿傘/p>

雖(sui)然(ran)有(you)很(hen)多設計(ji)團隊和用(yong)戶經驗(yan)顧問會為自(zi)己打造一條特定路線,但我(wo)會說(shuo),這世界上沒有(you)任何wo)惶跆蹺wen)規定 UX 該怎麼做。這對我(wo)來(lai)說(shuo)是好事,這樣我(wo)就可以自(zi)由地(di)使用(yong)我(wo)想要(yao)的方法和工具(ju)去完成我(wo)的作品、解決用(yong)戶的問題,讓我(wo)們可以針(zhen)對不(bu)同的問題選(xuan)擇使用(yong)對的工具(ju)。

用(yong)戶體驗(yan)設計(ji) (UX)跟用(yong)戶界面設計(ji)(UI)不(bu)同

更準確(que)的說(shuo),用(yong)戶體驗(yan)設計(ji)不(bu)是「只是」設計(ji)用(yong)戶界面。很(hen)多主管以為 UX 的工作就只要(yao)設計(ji)界面,但不(bu)是好嗎!

事實上,我(wo)們qiao)衷詿υ諞桓齜淺C芮辛 jie)的網路世界,所(suo)以我(wo)們的工作不(bu)再是qian)呀緱嬪杓ji)好就好了,而(er)是著重在如何讓不(bu)同的系di)場 cheng)序能夠更緊密的連結(jie)、互動。

現在有(you)越來(lai)越多領域的 UX 專(zhuan)家出現,像是服務設計(ji)(Service Design )和內容(rong)策略(Content Strategy),這些都(du)更集中在過(guo)程(cheng)、內容(rong)的設計(ji),而(er)不(bu)是單純的設計(ji)界面。

即使你(ni)正在為一個網站設計(ji)一款 App,你(ni)的工作不(bu)止要(yao)設計(ji)出好看的界面而(er)已,你(ni)還有(you)很(hen)多事要(yao)做,像是用(yong)戶調(diao)查、操作藍圖、分鏡di)肌 捎yong)性測(ce)試。

一樣的,主管一開始並不(bu)接受這番解釋,直到(dao)他看到(dao)了成shan)罰 帕私獾dao)反(fan)覆的過(guo)程(cheng)才能成就完美的結(jie)果。

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可用(yong)性測(ce)試非常重要(yao)

一個股東曾(zeng)經問我(wo)︰「你(ni)們都(du)是這方面的專(zhuan)家,為什麼你(ni)們qie) bu)斷的測(ce)試yue)忝巧杓ji)?」

我(wo)回(hui)答︰「即使你(ni)很(hen)滿(man)意你(ni)做出來(lai)的設計(ji),但你(ni)並不(bu)是用(yong)戶。你(ni)可能用(yong)了最好的方式、做了所(suo)有(you)你(ni)該做的程(cheng)序、也做了所(suo)有(you)研究調(diao)查,但如果你(ni)沒有(you)透(tou)過(guo)用(yong)戶的使用(yong)經驗(yan)來(lai)評估(gu)你(ni)的產品,你(ni)永遠(yuan)都(du)不(bu)知道lai)蠹夷懿bu)能接受你(ni)的設計(ji)。如果你(ni)想要(yao)知道你(ni)的設計(ji)好不(bu)好,最簡(jian)單的方式就是找用(yong)戶來(lai)試用(yong)你(ni)的產品,他們最後(hou)就會告(gao)訴(su)你(ni)他們的想法。沒有(you)事先給他們任何使用(yong)方法的說(shuo)明,如果他們可以快速上手、享(xiang)受整個使用(yong)過(guo)程(cheng),那就代(dai)表你(ni)設計(ji)的產品是非常成功的。」

他當(dang)然(ran)最後(hou)就被(bei)說(shuo)服了,畢竟這是非常容(rong)易懂的道理(li)。

但可用(yong)性並不(bu)是用(yong)戶經驗(yan)

可用(yong)性並不(bu)是用(yong)戶經驗(yan),這點很(hen)重要(yao),UX 的範圍其實更廣。現在大眾對于產品的要(yao)求越來(lai)越高,畢竟他們每ke)於du)在接觸越來(lai)越好的產品設計(ji),而(er)可用(yong)性yuan)運搶lai)說(shuo)是該有(you)的籌碼,如果你(ni)的軟體連可用(yong)性yuan)du)沒有(you),那根本無(wu)法在市xie) 猩cun)。

精通(tong) UX 所(suo)有(you)領域的人根本是獨角獸

主管看到(dao)我(wo)們團隊後(hou)問我(wo)︰「為什麼你(ni)們需要(yao)一個領導人、設計(ji)師、還要(yao)一個平面設計(ji)師?為什麼不(bu)要(yao)直接?l用(yong)一個會這些事的人?」

我(wo)只能說(shuo),這種人是qie)巴庵邢∮you)的獨角獸,找ye)牡dao)jiang)毆幀Syong)戶體驗(yan)設計(ji)是很(hen)寬的領域,需要(yao)很(hen)多不(bu)同類型的技術。雖(sui)然(ran)我(wo)相信 Robert Heinlein 曾(zeng)說(shuo)過(guo)的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來(lai)說(shuo),要(yao)精通(tong)所(suo)有(you)技術和知識真的很(hen)難,有(you)時候專(zhuan)業(ye)分工也是很(hen)重要(yao)的。

好了,我(wo)說(shuo)di)暌隕掀呦盍耍 衷諛ni)可以去和你(ni)的主管「聊(liao)聊(liao)」,希望你(ni)們能用(yong)這幾點好好教育一下你(ni)們的老板,告(gao)訴(su)他們 UX 的真正精神,下次他們就不(bu)會不(bu)懂裝懂。

附︰

《設計(ji)還沒完成就被(bei)吐槽指手劃腳,怎麼辦(ban)?》
《設計(ji)師工作中的話術溝di)tong)技ji)傘/a>
《設計(ji)溝di)tong)的七條經驗(yan)》

原文(wen)地(di)址︰techorange

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