老板(ban)不懂UX又愛催產品速度?下次用這七句話跟他(ta)頂嘴
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原(yuan)文作者 Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫文章,以下中(zhong)文編譯(yi)文章以作者第(di)一人稱角度書寫。

我在用戶體驗(UX)的領域(yu)待了(liao)好幾年了(liao),所以我和很多主管(guan)對話過。但我只能說,這些主管(guan)都知(zhi)道 UX 是什麼的縮寫,但是他(ta)們對 UX 的概念完全不懂。

關于 UX,我覺得有些觀念需要澄(cheng)清(qing),雖然很煩,但我很樂(le)意教導這些「關鍵決(jue)策者」,用戶體驗的概念、和它如何運su)鰲/p>

以下是我曾經和主管(guan)針對za)沒 逖樗liao)過的話題,這些也很值得你(ni)向你(ni)的老板(ban)提(ti)出來。你(ni)是位用戶體驗的資深顧問sheng) ni)一竅不通的老板(ban)此時就成(cheng)為了(liao)你(ni)的客戶︰

UX 設計是個(ge)不斷重復的過程(cheng)

我們公司(si)的財務長曾經問我︰「為什麼弄(long)這麼久?」他(ta)期(qi)望(wang)我的團隊(dui)設計 App 的速度要夠快、又要獨一無二。而 UX 設計是需要經過迭代循環(huan)的,意思就是過程(cheng)會不斷的重復,我向他(ta)解(jie)釋這是我們必(bi)須遵守的過程(cheng),才能不斷的精(jing)進(jin)設計,最後才能達到(dao)一定的品fen)省Kta)一開(kai)始完全無法接(jie)you) 庋慕jie)釋,直到(dao)他(ta)看(kan)到(dao)了(liao)成(cheng)品,他(ta)才了(liao)解(jie)到(dao)「反覆」才能成(cheng)就完美(mei)的結果。

調查(cha)用戶是非常重要的

我提(ti)出了(liao)對za)沒?牡韃cha)計劃(hua)讓專案經理非常驚(jing)訝,他(ta)問sheng)骸肝頤遣皇歉突 liao)過了(liao)?還要調查(cha)什麼?」

所以我跟他(ta)解(jie)釋,要完成(cheng)一個(ge)完整的 UX 計劃(hua),需要先(xian)去了(liao)解(jie)用戶,才能得到(dao)見解(jie),而這不是一般的市(shi)場調查(cha)。真(zhen)正的調查(cha)是要和客戶一對一的談(tan)話,我們因此可以和客戶建立關系,而這讓我們能整理出一套客戶的喜好資訊(xun),根據(ju)這樣的談(tan)話,我們更了(liao)解(jie)用戶,而他(ta)們也會間(jian)接(jie)給我們「目標」去達成(cheng),讓我們去做出更貼(tie)近人心(xin)的設計。

最後,專案經理勉強接(jie)you) 飧ge)結果。

UX 設計並沒有一個(ge)特(te)定程(cheng)序(xu)

有些主管(guan)就是很注重過程(cheng),他(ta)們希望(wang)看(kan)到(dao)一個(ge)工整的六標準差 UX 設計程(cheng)序(xu)圖。

UX 是個(ge)成(cheng)熟的領域(yu),但它可以以不同的mou)絛xu)去達成(cheng),整個(ge)過程(cheng)是非常彈(dan)性的,換句話說,UX 設計需要的是多方面的技術和方法,而不是以一個(ge)制式的一條龍模式完成(cheng)。

雖然有很多設計團隊(dui)和用戶經驗顧問會為自己打(da)造一條特(te)定路線,但我會說,這世界(jie)上沒有任何一條條文規定 UX 該怎麼做。這對我yi)此凳嗆檬攏 庋揖涂梢宰雜(za)傻厥褂夢蟻xiang)要的方法和工具去完成(cheng)我的作品、解(jie)決(jue)用戶的問題,讓我們可以針對不同的問題選擇(ze)使用對的工具。

用戶體驗設計 (UX)跟用戶界(jie)面設計(UI)不同

更準確fan)乃擔 沒 逖檣杓撇皇恰鋼皇恰股杓樸沒?jie)面。很多主管(guan)以為 UX 的工作就只要設計界(jie)面,但不是好嗎!

事實上,我們現在處在一個(ge)非常密切連(lian)結的網路世界(jie),所以我們的工作不再是把界(jie)面設計好就好了(liao),而是著重在如何讓不同的系di)場 cheng)序(xu)能夠更緊(jin)密的連(lian)結、互(hu)動。

現在有越來越多領域(yu)的 UX 專家(jia)出現,像是服務設計(Service Design )和內容策略(Content Strategy),這些都更集(ji)中(zhong)在過程(cheng)、內容的設計,而不是單純的設計界(jie)面。

即使你(ni)正在為一個(ge)網站設計一款 App,你(ni)的工作不止(zhi)要設計出好mei)kan)的界(jie)面而已,你(ni)還有很多事要做,像是用戶調查(cha)、操作藍圖、分(fen)鏡(jing)圖、可用性測試(shi)。

一樣的,主管(guan)一開(kai)始並不接(jie)you) 夥 jie)釋,直到(dao)他(ta)看(kan)到(dao)了(liao)成(cheng)品,他(ta)才了(liao)解(jie)到(dao)反覆的過程(cheng)才能成(cheng)就完美(mei)的結果。

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可用性測試(shi)非常重要

一個(ge)股東曾經問我︰「你(ni)們都是這方面的專家(jia),為什麼你(ni)們要不斷的測試(shi)你(ni)們設計?」

我回答(da)︰「即使你(ni)很滿(man)意你(ni)做出來的設計,但你(ni)並不是用戶。你(ni)可能用了(liao)最好的方式、做了(liao)所有xin)愀米齙某(mou)絛xu)、也做了(liao)所有研(yan)究調查(cha),但如果你(ni)沒有透(tou)過用戶的使用經驗來評估你(ni)的產品,你(ni)永遠都不知(zhi)道大家(jia)能不能接(jie)you)苣ni)的設計。如果你(ni)想(xiang)要知(zhi)道你(ni)的設計好不好,最簡單的方式就是找用戶來試(shi)za)媚ni)的產品,他(ta)們最後就會告訴你(ni)他(ta)們的想(xiang)法。沒有事先(xian)給他(ta)們任何使用方法的說明,如果他(ta)們可以快速上手(shou)、享受(shou)整個(ge)使用過程(cheng),那就代表(biao)你(ni)設計的產品是非常成(cheng)功的。」

他(ta)當然最後就被說服了(liao),畢竟這是非常容易懂的道理。

但可用性並不是用戶經驗

可用性並不是用戶經驗,這點很重要,UX 的範圍其實更廣。現在大眾(zhong)對za)誆返(fan)囊 笤嚼叢礁gao),畢竟他(ta)們每(mei)天都在接(jie)觸越來越好的產品fei)杓疲 捎眯遠運ta)們來說是該有的mou) 耄 綣ni)的軟(ruan)體連(lian)可用性都沒有,那根本無法在市(shi)場中(zhong)生(sheng)存。

精(jing)通 UX 所有領域(yu)的人根本是獨角獸

主管(guan)看(kan)到(dao)我們團隊(dui)後問我︰「為什麼你(ni)們需要一個(ge)領導人、設計師、還要一個(ge)平面設計師?ke) 裁床灰 苯jie)?l()用一個(ge)會這些事的人?」

我只能說,這種人是野外中(zhong)稀(xi)有的獨角獸,找的到(dao)才怪(guai)。用戶體驗設計是很寬的領域(yu),需要很多不同類型的技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域(yu)來說,要精(jing)通所有技術和知(zhi)識真(zhen)的很難,有時候專業分(fen)工也是很重要的。

好了(liao),我說di)暌隕掀呦盍liao),現在你(ni)可以去和你(ni)的主管(guan)「聊(liao)聊(liao)」,希望(wang)你(ni)們能用這幾點好好教育一下你(ni)們的老板(ban),告訴他(ta)們 UX 的真(zhen)正精(jing)神,下次他(ta)們就不會不懂裝(zhuang)懂。

附︰

爱波网官网《設計還沒完成(cheng)就被吐槽指手(shou)劃(hua)腳,怎麼辦?》
《設計師工作中(zhong)的話術溝di) 記傘/a>
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原(yuan)文地址(zhi)︰techorange

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