老(lao)板不(bu)懂UX又zhi)  pin)速(su)度?下(xia)次用這七句(ju)話跟他頂嘴
老(lao)板不(bu)懂UX又��zhi)  ����pin)速(su)度?下(xia)次用這七句(ju)話跟他頂嘴-移動(dong)閱(yue)讀二維碼

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原文作者 Joseph Dickerson 常為(wei)?UX Magazine?寫(xie)文章,以下(xia)中文編譯文章以作者第一人稱角度書(shu)寫(xie)。

我在用mei) ti)驗(UX)的(de)領域待了好幾gai)炅耍 暈液禿芏嘀鞁芏曰骯5 抑zhi)能說,這些主管都知道(dao) UX 是什(shi)麼(me)的(de)縮寫(xie),但是他們對 UX 的(de)概念完全不(bu)懂。

關于(yu) UX,我覺得有(you)xing)└勰鐶枰 cheng)清,雖然很煩,但我很樂(le)意教導這些「fu)?霾噠摺梗 沒(mei) ti)驗的(de)概念、和它如何(he)運作。

以下(xia)是我曾經(jing)和主管針對用mei) ti)驗所聊過的(de)話題(ti),這些也(ye)很值得你向你的(de)老(lao)板提出來。你是位(wei)用mei) ti)驗的(de)資深(shen)顧問,而你一竅不(bu)通的(de)老(lao)板此時就成為(wei)了你的(de)mu)突?/p>

UX 設計是個不(bu)斷(duan)重復(fu)的(de)過程(cheng)

我們公司jing)牟莆 ?jing)問我︰「為(wei)什(shi)麼(me)弄(long)這麼(me)久(jiu)?」他期(qi)望我的(de)團(tuan)隊設計 App 的(de)速(su)度要夠快、又要獨一無二。而 UX 設計是需要經(jing)過迭代循環的(de),意思就是過程(cheng)會不(bu)斷(duan)的(de)重復(fu),我向他解釋這是我們必須遵(zun)守的(de)過程(cheng),才能不(bu)斷(duan)的(de)精進設計,最後才能達到一定的(de)品(pin)質(zhi)。他一開始完全無法(fa)接受這樣的(de)解釋,直到他看到了成shan)pin),他才了解到「反(fan)覆」gong)拍?刪屯昝賴de)結果。

調查用mei) 欠fei)常重要的(de)

我提出了對用mei)?de)調查計劃讓mi) 婦jing)理(li)非(fei)常驚訝,他問︰「我們不(bu)是跟客戶聊過了?還要調查什(shi)麼(me)?」

所以我跟他解釋,要完成一個完整的(de) UX 計劃,需要先去了解用mei)? 拍艿玫郊猓 獠bu)是qie)話愕de)市場調查。真(zhen)正的(de)調查是qie) 涂突?歡砸壞de)談話,我們qie)虼絲ke)以和客戶建(jian)立關系,而這讓我們能整理(li)出一套客戶的(de)喜好mi)恃叮 菡庋de)談話,我們更了解用mei)? 且(qie)不(bu)峒浣癰頤恰改(gai)勘輟谷? 桑 夢頤僑?齔齦tie)近(jin)人心的(de)設計。

最後,專案經(jing)理(li)勉強接受這個結果。

UX 設計並沒(mei)有(you)一個特定程(cheng)序(xu)

有(you)xing)┬鞁芫褪嗆蘢 毓cheng),他們希望看到一個工整的(de)六(liu)標準差 UX 設計程(cheng)序(xu)圖。

UX 是個成熟的(de)領域,但它可(ke)以以不(bu)同的(de)程(cheng)序(xu)去達成,整個過程(cheng)是非(fei)常彈性的(de),換句(ju)話說,UX 設計需要的(de)是多方面的(de)技術和方法(fa),而不(bu)是qie)砸桓鮒剖降de)nan)惶tiao)龍模式完成。

雖然有(you)很多設計團(tuan)隊和用mei)?jing)驗顧問會為(wei)自己打(da)造一條(tiao)特定路fei)擼  一崴擔 饈瀾縞廈mei)有(you)任(ren)何(he)一條(tiao)條(tiao)文規定 UX 該怎(zen)麼(me)做。這對我來說是好事,這樣我就可(ke)以自由地使(shi)用我想要的(de)方法(fa)和工具去完成我的(de)作品(pin)、解決用mei)?de)問題(ti),讓我們可(ke)以針對不(bu)同的(de)問題(ti)選擇使(shi)用對的(de)工具。

用mei) ti)驗設計 (UX)跟用mei)?緱嬪杓疲I)不(bu)同

更準ji)返de)說,用mei) ti)驗設計不(bu)是「gang)皇恰股杓樸沒(mei)?緱妗︰芏嘀鞁芤暈wei) UX 的(de)工作就只(zhi)要設計界面,但不(bu)是好嗎!

事實上,我們現在處在一個非(fei)常密切連結的(de)網(wang)路世界,所以我們的(de)工作不(bu)再是把界面設計好就好了,而是著重在如何(he)讓不(bu)同的(de)系統、程(cheng)序(xu)能夠更緊密的(de)連結、互(hu)動(dong)。

現在有(you)越來越多領域的(de) UX 專家(jia)出現,像(xiang)是服務設計(Service Design )和內容策略(Content Strategy),這些都更集(ji)中在過程(cheng)、內容的(de)設計,而不(bu)是單純的(de)設計界面。

即使(shi)你正在為(wei)一個網(wang)站設計一款 App,你的(de)工作不(bu)止(zhi)要設計出好mei)吹de)界面而已,你還有(you)很多事要做,像(xiang)是用mei)?韃欏 僮骼鍛肌 fen)鏡(jing)圖、可(ke)用性測試。

一樣的(de),主管一開始並不(bu)接受這番解釋,直到他看到了成shan)pin),他才了解到反(fan)覆的(de)過程(cheng)才能成就完美的(de)結果。

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可(ke)用性測試非(fei)常重要

一個股東曾經(jing)問我︰「gai)忝嵌際欽夥矯嫻de)專家(jia),為(wei)什(shi)麼(me)你們qie) bu)斷(duan)的(de)測試yue)忝巧杓疲俊/p>

我回答︰「即使(shi)你很滿(man)意你做出來的(de)設計,但你並不(bu)是用mei)?D憧ke)能用了最好的(de)方式、做了所有(you)你該mi)齙de)程(cheng)序(xu)、也(ye)做了所有(you)xing)芯jiu)調查,但如果你沒(mei)有(you)透fu)沒(mei)?de)使(shi)用經(jing)驗來評估你的(de)產品(pin),你永遠都不(bu)知道(dao)大家(jia)能不(bu)能接受你的(de)設計。如果你想要知道(dao)你的(de)設計好不(bu)好,最簡單的(de)方式就是找用mei)?詞雜媚愕de)產品(pin),他們最後就會告訴你他們的(de)想法(fa)。沒(mei)有(you)事先給他們任(ren)何(he)使(shi)用方法(fa)的(de)說明,如果他們可(ke)以快速(su)上手(shou)、享受整個使(shi)用過程(cheng),那就代表你設計的(de)產品(pin)是非(fei)常成功的(de)。」

他當然最後就被說服了,畢(bi)竟這是非(fei)常容易(yi)懂的(de)道(dao)理(li)。

但可(ke)用性並不(bu)是用mei)?jing)驗

可(ke)用性並不(bu)是用mei)?jing)驗,這點很重要,UX 的(de)範圍其實更廣。現在大眾(zhong)對于(yu)產品(pin)的(de)nan) 笤嚼叢礁擼 bi)竟他們每(mei)天(tian)都在接觸(chu)越來越好的(de)產品(pin)設計,而可(ke)用性對他們來說是該有(you)的(de)籌碼,如果你的(de)軟體(ti)連可(ke)用性都沒(mei)有(you),那根本無法(fa)在市場中生存。

精通 UX 所有(you)領域的(de)人根本是獨角獸

主管看到我們團(tuan)隊後問我︰「為(wei)什(shi)麼(me)你們需要一個領導ji)恕?杓剖Α 掛 桓銎矯嬪杓剖Γ課wei)什(shi)麼(me)不(bu)要直接?l用一個會這些事的(de)人?」

我只(zhi)能說,這種人是qie)巴庵邢∮you)的(de)獨角獸,找的(de)到jiang)毆幀S沒(mei) ti)驗設計是很寬的(de)領域,需要很多不(bu)同類型的(de)技術。雖然我相信(xin) Robert Heinlein 曾說過的(de)話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來說,要精通所有(you)技術和知識真(zhen)的(de)很難,有(you)時候(hou)專業分(fen)zhi)?ye)cai)嗆苤匾 de)。

好了,我說完以上七項了,現在你可(ke)以去和你的(de)主管「聊聊」,希望你們能用這幾點好好教tao)幌xia)你們的(de)老(lao)板,告訴他們 UX 的(de)真(zhen)正精神,下(xia)次他們就不(bu)會不(bu)懂裝懂。

附︰

《設計還沒(mei)完成就被吐槽(cao)指手(shou)zhi) 牛 zen)麼(me)辦?》
《設計師工作中的(de)話術溝(gou)通技巧》
《設計溝(gou)通的(de)七條(tiao)經(jing)驗》

原文地址︰techorange

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