老板(ban)不懂UX又zhi)  匪俁齲肯麓ci)用這七句話跟他頂嘴
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原文作者 Joseph Dickerson 常為(wei)?UX Magazine?寫ci)惱zhang),以下中文編譯文章(zhang)以作者第一人(ren)稱角度書寫。

我在(zai)用mei) 逖yan)(UX)的領域待了好幾年了,所以我和很多主管對話過。但我只(zhi)能說(shuo),這些主管都(du)知道(dao) UX 是什麼(me)的縮寫,但是他們對 UX 的概念(nian)完(wan)全不懂。

關于(yu) UX,我覺得有些觀念(nian)需要(yao)澄清,雖然很煩,但我很樂(le)意(yi)教導(dao)這些「關鍵決策者」,用mei) 逖yan)的概念(nian)、和它如何運(yun)作。

以下是我曾經(jing)和主管針對用mei) 逖yan)所聊過的mu)疤猓 廡┬埠苤檔(dang)媚閬蚰愕睦習ban)提出來(lai)。你是位用mei) 逖yan)的資(zi)深顧問,而你一竅不通的老板(ban)此時就成為(wei)了你的mu)突?/p>

UX 設計是個不斷重(zhong)復(fu)的過程

我們公司的財務長曾經(jing)問我︰「為(wei)什麼(me)弄這麼(me)久(jiu)?」他期望我的團(tuan)隊you)杓App 的速度要(yao)夠快、又要(yao)獨(du)一無二。而 UX 設計是需要(yao)經(jing)過迭代循環的,意(yi)思就是過程會不斷的重(zhong)復(fu),我向他解(jie)釋這是我們必須遵守的過程,才能不斷的精(jing)進設計,最後才能達到一定的品質。他一開始完(wan)全無法接(jie)you) 庋慕jie)釋,直到他看到了成品,他才了解(jie)到「反(fan)覆」才能成就完(wan)美lai)慕jie)果。

調查用mei) 欠淺Vzhong)要(yao)的

我提出了對用mei)?牡韃榧隻(ping) 米 婦jing)理非常驚訝,他問︰「我們不是跟客(ke)戶聊過了?還(huai)要(yao)調查什麼(me)?」

所以我跟他解(jie)釋,要(yao)完(wan)成一個完(wan)整的 UX 計ping)  枰yao)先去了解(jie)用mei)? 拍艿玫郊jie),而這不是一般的市場(chang)調查。真正的調查是要(yao)和客(ke)戶一對一的談話,我們因此可以和客(ke)戶建立(li)關系,而這讓我們能整理出一套(tao)客(ke)戶的喜好資(zi)訊,根據這樣的談話,我們更了解(jie)用mei)? 且不峒浣jie)給我們「目(mu)標」去達成,讓我們去做出更貼近人(ren)心的設計。

最後,專案經(jing)理勉強接(jie)you) 飧黿jie)果。

UX 設計並(bing)沒(mei)有一個特定程序

有些主管就是很注重(zhong)過程,他們希望看到一個工整的六標準差 UX 設計程序圖。

UX 是個成熟的領域,但它可以以不同的程序去達成,整個過程是非常彈性的,換(huan)句話說(shuo),UX 設計需要(yao)的是多方面(mian)的技術和tou)椒  皇且砸桓鮒zhi)式的一條龍(long)模式完(wan)成。

雖然有很多設計團(tuan)隊和用mei)?jing)驗(yan)顧問會為(wei)自己(ji)打造一條特定路fei)擼  一崴shuo),這世界上(shang)沒(mei)有任何一條條文規定 UX 該怎麼(me)做。這對我來(lai)說(shuo)是好事(shi),這樣我就可以自由(you)地使用我想(xiang)要(yao)的方法和工具去完(wan)成我的作品、解(jie)決用mei)?奈侍猓 夢頤強梢哉?圓煌 奈侍庋xuan)擇使用對的工具。

用mei) 逖yan)設計 (UX)跟用mei)?緱mian)設計(UI)不同

更準確的說(shuo),用mei) 逖yan)設計不是「只(zhi)是」設計用mei)?緱mian)。很多主管以為(wei) UX 的工作就只(zhi)要(yao)設計界面(mian),但不是好嗎!

事(shi)實上(shang),我們現在(zai)處在(zai)一個非常密(mi)切連(lian)結(jie)的網(wang)路世界,所以我們的工作不再是把(ba)界面(mian)設計好就好了,而是著重(zhong)在(zai)如何讓不同的系統chang) 絛蚰芄桓裘mi)的連(lian)結(jie)、互(hu)動。

現在(zai)有越(yue)來(lai)越(yue)多領域的 UX 專家出現,像是服務設計(Service Design )和內容(rong)策略(lue)(Content Strategy),這些都(du)更集中在(zai)過程、內容(rong)的設計,而不是單純的設計界面(mian)。

即(ji)使你正在(zai)為(wei)一個網(wang)站(zhan)設計一款(kuan) App,你的工作不止要(yao)設計出好看的界面(mian)而已(yi),你還(huai)有很多事(shi)要(yao)做,像是用mei)?韃欏 僮骼鍛肌 志低肌 捎眯圓饈shi)。

一樣的,主管一開始並(bing)不接(jie)you) 夥 jie)釋,直到他看到了成品,他才了解(jie)到反(fan)覆的過程才能成就完(wan)美lai)慕jie)果。

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可用性測試(shi)非常重(zhong)要(yao)

一個股東曾經(jing)問我︰「你們都(du)是這方面(mian)的專家,為(wei)什麼(me)你們要(yao)不斷的測試(shi)你們qiao)杓疲俊/p>

我回答︰「即(ji)使你很滿意(yi)你做出來(lai)的設計,但你並(bing)不是用mei)?D憧贍苡昧俗詈玫姆絞健 雋慫心愀米齙某絛頡 滄雋慫醒芯jiu)調查,但如果你沒(mei)有透(tou)過用mei)?氖褂鎂jing)驗(yan)來(lai)評估(gu)你的產品,你永遠(yuan)都(du)不知道(dao)大家能不能接(jie)you)苣愕納杓啤H綣閬xiang)要(yao)知道(dao)你的設計好不好,最簡單的方式就是找用mei)?lai)試(shi)用你的產品,他們最後就會告(gao)訴你他們的想(xiang)法。沒(mei)有事(shi)先給他們任何使用方法的說(shuo)明,如果他們可以快速上(shang)手、享受整個使用過程,那就代表(biao)你設計的產品是非常成功的。」

他當bi)蛔詈缶捅bei)說(shuo)服了,畢竟這是非常容(rong)易懂的道(dao)理。

但可用性並(bing)不是用mei)?jing)驗(yan)

可用性並(bing)不是用mei)?jing)驗(yan),這點(dian)很重(zhong)要(yao),UX 的範(fan)圍其實更廣。現在(zai)大眾對于(yu)產品的要(yao)求越(yue)來(lai)越(yue)高,畢竟他們每ke)於du)在(zai)接(jie)觸越(yue)來(lai)越(yue)好的產品設計,而可用性yuan)運(yun)搶lai)說(shuo)是該有的籌碼,如果你的軟體連(lian)可用性yuan)濟mei)有,那根本無法在(zai)市場(chang)中生存。

精(jing)通 UX 所有領域的人(ren)根本是獨(du)角獸

主管看到我們團(tuan)隊後問我︰「為(wei)什麼(me)你們需要(yao)一個領導(dao)人(ren)、設計師、還(huai)要(yao)一個平面(mian)設計師?為(wei)什麼(me)不要(yao)直接(jie)?l用一個會這些事(shi)的人(ren)?」

我只(zhi)能說(shuo),這種人(ren)是野外中稀有的獨(du)角獸,找的到才怪(guai)。用mei) 逖yan)設計是很寬(kuan)的領域,需要(yao)很多不同類型的技術。雖然我相信(xin) Robert Heinlein 曾說(shuo)過的mu)埃骸pecialization is for insects。」,但以 UX 領域來(lai)說(shuo),要(yao)精(jing)通所有技術和知識(shi)真的很難,有時候專業分工也是很重(zhong)要(yao)的。

好了,我說(shuo)完(wan)以上(shang)七項了,現在(zai)你可以去和你的主管「聊聊」,希望你們能用這幾點(dian)好好教育一下你們的老板(ban),告(gao)訴他們 UX 的真正精(jing)神,下次(ci)他們就不huan)岵歡 岸 /p>

附︰

《設計ping)姑mei)完(wan)成就被(bei)吐槽指手zhi) jiao),怎麼(me)辦?》
《設計師工作中的mu)笆豕低 記(ji)傘/a>
《設計溝通的七條經(jing)驗(yan)》

原文地址︰techorange

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