老(lao)板不懂UX又愛催產品速度?下次用這(zhe)七(qi)句(ju)話an)ding)嘴
老(lao)板不懂UX又愛催產品速度?下次用這(zhe)七(qi)句(ju)話��an)������ding)嘴-移動閱讀二(er)維(wei)碼

Ipad_apps-101

原文作者 Joseph Dickerson 常為(wei)?UX Magazine?寫文章,以下中(zhong)文編譯文章以作者第一人稱角度書寫。

我在用戶(hu)體驗(UX)的領域待了好幾年了,所以我和很多主管對(dui)話過。但我只能(neng)說,這(zhe)些主管都知(zhi)道(dao) UX 是(shi)什麼的縮寫,但是(shi)他們對(dui) UX 的概(gai)念完全(quan)不懂。

關(guan)于 UX,我覺(jue)得有些觀念需要澄清,雖然很煩(fan),但我很樂意教(jiao)導這(zhe)些「關(guan)鍵(jian)決策(ce)者」,用戶(hu)體驗的概(gai)念、和它如何運作。

以下是(shi)我曾經和主管針對(dui)用戶(hu)體驗所聊過的話題,這(zhe)些也很值dang)媚閬蚰愕睦lao)板提出來(lai)。你是(shi)位(wei)用戶(hu)體驗的資深顧問,而你一竅不通的老(lao)板此時就tong)cheng)為(wei)了你的mu)突hu)︰

UX 設計是(shi)個(ge)不斷(duan)重復(fu)的過程

我們公司的財務長(chang)曾經問我︰「為(wei)什麼弄這(zhe)麼久?」他期望我的團隊設計 App 的速度要夠快、又要獨一無二(er)。而 UX 設計是(shi)需要經過迭代循(xun)環的,意思就是(shi)過程會不斷(duan)的重復(fu),我向他解釋這(zhe)是(shi)我們必(bi)須遵守的過程,才能(neng)不斷(duan)的精(jing)進設計,最後才能(neng)達(da)到一定的品質。他一開始完全(quan)無法接you) zhe)樣的解釋,直到他看到了成(cheng)品,他才了解到「反(fan)覆」才能(neng)成(cheng)就完美lai)慕 /p>

調查用戶(hu)是(shi)非常重要的

我提出了對(dui)用戶(hu)的調查計劃讓專案(an)經理非常驚(jing)訝,他問︰「我們不是(shi)跟客戶(hu)聊過了?還要調查什麼?」

所以我跟他解釋,要完成(cheng)一個(ge)完整的 UX 計劃,需要先(xian)去了解用戶(hu),才能(neng)得到見(jian)解,而這(zhe)不是(shi)一般的市場調查。真正的調查是(shi)要和客戶(hu)一對(dui)一的談話,我們因此可以和客戶(hu)建立關(guan)系,而這(zhe)讓我們能(neng)整理出一套客戶(hu)的喜好資訊,根據(ju)這(zhe)樣的談話,我們更了解用戶(hu),而他們也會間接給(gei)我們「目(mu)標」去達(da)成(cheng),讓我們去做出更貼近人心(xin)的設計。

最後,專案(an)經理勉強接you) zhe)個(ge)結果。

UX 設計並沒有xing)桓ge)特定程序(xu)

有些主管就是(shi)很注重過程,他們希望看到一個(ge)工(gong)整的六(liu)標準差(cha) UX 設計程序(xu)圖。

UX 是(shi)個(ge)成(cheng)熟的領域,但它可以以不同的程序(xu)去達(da)成(cheng),整個(ge)過程是(shi)非常彈(dan)性的,換句(ju)話說,UX 設計需要的是(shi)多方面的技術(shu)和tou)椒  皇shi)以一個(ge)制式(shi)的一條(tiao)龍(long)模式(shi)完成(cheng)。

雖然有很多設計團隊和用戶(hu)經驗顧問會為(wei)自己(ji)打造一條(tiao)特定路線,但我會說,這(zhe)世界上沒有任何一條(tiao)條(tiao)文規定 UX 該怎麼做。這(zhe)對(dui)我來(lai)說是(shi)好事(shi),這(zhe)樣我就可以自由地使用我想要的方法和工(gong)具去完成(cheng)我的作品、解決用戶(hu)的問題,讓我們可以針對(dui)不同的問題選擇使用對(dui)的工(gong)具。

用戶(hu)體驗設計 (UX)跟用戶(hu)界面設計(UI)不同

更準確的說,用戶(hu)體驗設計不是(shi)「只是(shi)」gu)杓樸沒hu)界面。很多主管以為(wei) UX 的工(gong)作就只要設計界面,但不是(shi)好嗎!

事(shi)實上,我們現在處(chu)在一個(ge)非常密(mi)切連結的網路世界,所以我們的工(gong)作不再是(shi)qian)呀緱嬪杓坪鎂禿昧耍 shi)著(zhou)重在如何讓不同的系統(tong)、程序(xu)能(neng)夠更緊密(mi)的連結、互動。

現在有越來(lai)越多領域的 UX 專家(jia)出現,像是(shi)服務設計(Service Design )和內容策(ce)略(lue)(Content Strategy),這(zhe)些都更集中(zhong)在過程、內容的設計,而不是(shi)單純的設計界面。

即使你正在為(wei)一個(ge)網站設計一款 App,你的工(gong)作不止要設計出好mei)吹慕緱娑眩 慊褂瀉芏嗍shi)要做,像是(shi)用戶(hu)調查、操作藍圖、分鏡圖、可用性測(ce)試。

一樣的,主管一開始並不接you) zhe)番解釋,直到他看到了成(cheng)品,他才了解到反(fan)覆的過程才能(neng)成(cheng)就完美lai)慕 /p>

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可用性測(ce)試非常重要

一個(ge)股(gu)東(dong)曾經問我︰「你們都是(shi)這(zhe)方面的專家(jia),為(wei)什麼你們要不斷(duan)的測(ce)試你們設計?」

我回答︰「即使你很滿意你做出來(lai)的設計,但你並不是(shi)用戶(hu)。你可能(neng)用了最好的方式(shi)、做了所有xin)愀米齙某絛xu)、也做了所有研究調查,但如果你沒有透過用戶(hu)的使用經驗來(lai)評(ping)估你的產品,你永遠(yuan)都不知(zhi)道(dao)lai)蠹jia)能(neng)不能(neng)接you)苣愕納杓啤H綣閬胍 zhi)道(dao)你的設計好不好,最簡(jian)單的方式(shi)就是(shi)找(zhao)用戶(hu)來(lai)試用你的產品,他們最後就會告訴你他們的想法。沒有事(shi)先(xian)給(gei)他們任何使用方法的說明,如果他們可以快速上手(shou)、享受整個(ge)使用過程,那就代表你設計的產品是(shi)非常成(cheng)功的。」

他當然最後就被(bei)說服了,畢(bi)竟這(zhe)是(shi)非常容易懂的道(dao)理。

但可用性並不是(shi)用戶(hu)經驗

可用性並不是(shi)用戶(hu)經驗,這(zhe)點很重要,UX 的範圍(wei)其實更廣(guang)。現在大眾對(dui)于產品的要求越來(lai)越高,畢(bi)竟他們每(mei)ke)於莢誚喲?嚼lai)越好的產品設計,而可用性yuan)運搶lai)說是(shi)該有的籌碼,如果你的軟體連可用性yuan)濟揮校 歉疚薹ㄔ謔諧 zhong)生存。

精(jing)通 UX 所有領域的人根本是(shi)獨角獸

主管看到我們團隊後問我︰「為(wei)什麼你們需要一個(ge)領導人、設計師、還要一個(ge)平面設計師?為(wei)什麼不要直接?l()用一個(ge)會這(zhe)些事(shi)的人?」

我只能(neng)說,這(zhe)種人是(shi)野外(wai)中(zhong)稀(xi)有的獨角獸,找(zhao)的到才怪。用戶(hu)體驗設計是(shi)很寬的領域,需要很多不同類型的技術(shu)。雖然我相信(xin) Robert Heinlein 曾說過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來(lai)說,要精(jing)通所有技術(shu)和知(zhi)識真的很難,有時候(hou)專業分工(gong)也是(shi)很重要的。

好了,我說完以上七(qi)項(xiang)了,現在你可以去和你的主管「聊聊」,希望你們能(neng)用這(zhe)幾點好好mei)逃幌履忝塹睦lao)板,告訴他們 UX 的真正精(jing)神,下次他們就不會不懂裝(zhuang)懂。

附(fu)︰

《設計還沒完成(cheng)就被(bei)吐槽指手(shou)劃腳(jiao),怎麼辦?》
《設計師工(gong)作中(zhong)的話術(shu)溝通技巧》
《設計溝通的七(qi)條(tiao)經驗》

原文地址︰techorange

本文鏈接︰http://www.mobileui.cn/7-misperceptions-ux-for-boss.html
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