老板不懂UX又愛催產品速度(du)?下(xia)次用這(zhe)七(qi)句(ju)話an)gen)他頂嘴(zui)
老板不懂UX又愛催產品速度(du)?下(xia)次用這(zhe)七(qi)句(ju)話��an)��gen)他頂嘴(zui)-移動閱讀二(er)維碼

Ipad_apps-101

原文作者(zhe) Joseph Dickerson 常為?UX Magazine?寫文章(zhang),以下(xia)中(zhong)文編譯文章(zhang)以作者(zhe)第一(yi)人稱角度(du)書寫chu)/p>

我在用戶(hu)體驗(UX)的(de)領域待(dai)了(liao)好幾年了(liao),所以我和很多主(zhu)管對話過。但我只能說,這(zhe)些(xie)主(zhu)管都知(zhi)道(dao) UX 是什麼的(de)縮寫,但是他們(men)對 UX 的(de)概念完全不懂。

關于 UX,我覺(jue)得有些(xie)觀念需要澄清,雖然很煩,但我很樂(le)意教(jiao)導這(zhe)些(xie)「關鍵決(jue)策者(zhe)」,用戶(hu)體驗的(de)概念、和它如何(he)運作。

以下(xia)是我曾經和主(zhu)管針對用戶(hu)體驗所聊過的(de)話題,這(zhe)些(xie)也很值得你向你的(de)老板提出來chu)D閌俏揮沒hu)體驗的(de)資深顧問(wen),而你一(yi)竅(qiao)不通的(de)老板此時就成為了(liao)你的(de)客戶(hu)︰

UX 設計(ji)是個不斷重復的(de)過程

我們(men)公司的(de)財務(wu)長(chang)曾經問(wen)我︰「為什麼弄這(zhe)麼久?」他期望我的(de)團隊(dui)設計(ji) App 的(de)速度(du)要夠快、又要獨一(yi)無二(er)。而 UX 設計(ji)是需要經過迭(die)代循環的(de),意思(si)就是過程會(hui)不斷的(de)重復,我向他解釋這(zhe)是我們(men)必須遵守的(de)過程,才能不斷的(de)精(jing)進設計(ji),最後才能達(da)到一(yi)定的(de)品質(zhi)。他一(yi)開(kai)始完全無法(fa)接受這(zhe)樣的(de)解釋,直到他看到了(liao)成shan)罰 帕liao)解到「反(fan)覆」才能成就完美的(de)結果。

調查(cha)用戶(hu)是非常重要的(de)

我提出了(liao)對用戶(hu)的(de)調查(cha)計(ji)劃讓專案(an)經理非常驚訝(ya),他問(wen)︰「我們(men)不是跟(gen)客戶(hu)聊過了(liao)?還(huai)要調查(cha)什麼?」

所以我跟(gen)他解釋,要完成一(yi)個完整的(de) UX 計(ji)劃,需要先去了(liao)解用戶(hu),才能得到見解,而這(zhe)不是一(yi)般的(de)市場(chang)調查(cha)。真正的(de)調查(cha)是要和客戶(hu)一(yi)對一(yi)的(de)談話,我們(men)因此可以和客戶(hu)建立關系,而這(zhe)讓我們(men)能整理出一(yi)套客戶(hu)的(de)喜好資訊(xun),根據(ju)這(zhe)樣的(de)談話,我們(men)更了(liao)解用戶(hu),而他們(men)也會(hui)間接給我們(men)「目標」去達(da)成,讓我們(men)去做出更貼近(jin)人心的(de)設計(ji)。

最後,專案(an)經理勉強(qiang)接受這(zhe)個結果。

UX 設計(ji)並沒有xing)yi)個特定程序

有些(xie)主(zhu)管就是很注(zhu)重過程,他們(men)qiao)M吹揭yi)個工(gong)整的(de)六標準差 UX 設計(ji)程序圖。

UX 是個成熟的(de)領域,但它可以以不同的(de)程序去達(da)成,整個過程是非常彈(dan)性的(de),換句(ju)話說,UX 設計(ji)需要的(de)是多方面的(de)技術和方法(fa),而不是以一(yi)個制式的(de)一(yi)條龍模式完成。

雖然有很多設計(ji)團隊(dui)和用戶(hu)經驗顧問(wen)會(hui)為自己打造(zao)一(yi)條特定路(lu)線,但我yi)崴擔 zhe)世界上沒有任何(he)一(yi)條條文規定 UX 該怎麼做。這(zhe)對我yi)此凳嗆檬攏 zhe)樣我就可以自由地使用我想要的(de)方法(fa)和工(gong)具去完成我的(de)作品、解決(jue)用戶(hu)的(de)問(wen)題,讓我們(men)qiang)梢哉?圓煌 de)問(wen)題選(xuan)擇(ze)使用對的(de)工(gong)具。

用戶(hu)體驗設計(ji) (UX)跟(gen)用戶(hu)界面設計(ji)(UI)不同

更準確的(de)說,用戶(hu)體驗設計(ji)不是「只是」設計(ji)用戶(hu)界面。很多主(zhu)管以為 UX 的(de)工(gong)作就只要設計(ji)界面,但不是好嗎!

事實上xi) 頤men)qiao)衷詿chu)在一(yi)個非常密切連(lian)結的(de)網路(lu)世界,所以我們(men)的(de)工(gong)作不再是把界面設計(ji)好就好了(liao),而是著重在如何(he)讓不同的(de)系di)場(chang) 絛蚰芄桓裘艿de)連(lian)結、互動。

現在有越來越多領域的(de) UX 專家(jia)出現,像是服務(wu)設計(ji)(Service Design )和內容策略(Content Strategy),這(zhe)些(xie)都更集(ji)中(zhong)在過程、內容的(de)設計(ji),而不是單純(chun)的(de)設計(ji)界面。

即使你正在為一(yi)個網站設計(ji)一(yi)款 App,你的(de)工(gong)作不止要設計(ji)出好看的(de)界面而已,你還(huai)有很多事要做,像是qie)沒hu)調查(cha)、操作藍圖、分鏡di)肌 捎眯圓饈浴/p>

一(yi)樣的(de),主(zhu)管一(yi)開(kai)始並不接受這(zhe)番解釋,直到他看到了(liao)成shan)罰 帕liao)解到反(fan)覆的(de)過程才能成就完美的(de)結果。

老板不懂UX又愛催產品速度(du)?下(xia)次用這(zhe)七(qi)句(ju)話��an)��gen)他頂嘴(zui)

可用性測試非常重要

一(yi)個股東(dong)曾經問(wen)我︰「你們(men)都是這(zhe)方面的(de)專家(jia),為什麼你們(men)要不斷的(de)測試你們(men)qiao)杓ji)?」

我yi)卮穡骸訃詞鼓愫藶餑闋齔隼吹de)設計(ji),但你並不是qie)沒hu)。你可能用了(liao)最好的(de)方式、做了(liao)所有你該做的(de)程序、也做了(liao)所有研究(jiu)調查(cha),但如果你沒有透過用戶(hu)的(de)使用經驗來評估(gu)你的(de)產品,你永遠都不知(zhi)道(dao)大(da)家(jia)能不能接受你的(de)設計(ji)。如果你想要知(zhi)道(dao)你的(de)設計(ji)好不好,最簡(jian)單的(de)方式就是找用戶(hu)來試用你的(de)產品,他們(men)最後就會(hui)告(gao)訴(su)你他們(men)的(de)想法(fa)。沒有事先給他們(men)任何(he)wen)褂梅椒fa)的(de)說明(ming),如果他們(men)qiang)梢鑰燜偕鮮幀 硎 鍪褂霉蹋 薔痛砟閔杓ji)的(de)產品是非常成功(gong)的(de)。」

他當(dang)然最後就被說服了(liao),畢竟這(zhe)是非常容易懂的(de)道(dao)理。

但可用性並不是qie)沒hu)經驗

可用性並不是qie)沒hu)經驗,這(zhe)點(dian)很重要,UX 的(de)範圍其實更廣。現在大(da)眾(zhong)對于產品的(de)要求越來越高,畢竟他們(men)每天都在接觸(chu)越來越好的(de)產品設計(ji),而可用性對他們(men)來說是該有的(de)籌(chou)碼,如果你的(de)軟體連(lian)可用性都沒有xiao) 歉疚薹fa)在市場(chang)中(zhong)生存。

精(jing)通 UX 所有領域的(de)人根本是獨角獸

主(zhu)管看到我們(men)團隊(dui)後問(wen)我︰「為什麼你們(men)需要一(yi)個領導人、設計(ji)師、還(huai)要一(yi)個平面設計(ji)師?為什麼不要直接?l用一(yi)個會(hui)這(zhe)些(xie)事的(de)人?」

我只能說,這(zhe)種人是野外中(zhong)稀有的(de)獨角獸,找的(de)到才怪。用戶(hu)體驗設計(ji)是很寬的(de)領域,需要很多不同類型的(de)技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說過的(de)話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來說,要精(jing)通所有技術和知(zhi)識真的(de)很難,有時候專業分工(gong)也是很重要的(de)。

好了(liao),我說di)暌隕掀qi)項了(liao),現在你可以去和你的(de)主(zhu)管「聊聊」,希(xi)望你們(men)能用這(zhe)幾點(dian)好好教(jiao)育(yu)一(yi)下(xia)你們(men)的(de)老板,告(gao)訴(su)他們(men) UX 的(de)真正精(jing)神(shen),下(xia)次他們(men)就不會(hui)不懂裝懂。

附︰

《設計(ji)還(huai)沒完成就被吐槽指手劃腳(jiao),怎麼辦?》
《設計(ji)師工(gong)作中(zhong)的(de)話術溝di) 記(ji)qiao)》
《設計(ji)溝di) de)七(qi)條經驗》

原文地址︰techorange

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