老xi)?歡X又愛(ai)催產品速度?ken)麓斡yong)這(zhe)七句(ju)話跟他頂嘴
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原(yuan)文作者 Joseph Dickerson 常(chang)為?UX Magazine?寫文章,以下中xing)謀嘁胛惱亂宰髡叩諞蝗順平(ping)jiao)度書寫。

我在用(yong)戶體(ti)驗(UX)的領域待(dai)了好(hao)幾年了,所以我和很多(duo)主(zhu)管對話過。但我只(zhi)能(neng)說,這(zhe)些主(zhu)管都(du)知道 UX 是什麼的縮寫,但是他們對 UX 的概念完全不懂。

關于 UX,我覺得有(you)些觀念需要(yao)澄清(qing),雖(sui)然(ran)很煩chang)  液芾le)意教導這(zhe)些「關鍵(jian)決(jue)策者」,用(yong)戶體(ti)驗的概念、和它如何運(yun)作。

以下是我曾經和主(zhu)管針對用(yong)戶體(ti)驗所聊過的話題(ti),這(zhe)些也很值得你向你的老xi)逄岢隼礎D閌俏揮yong)戶體(ti)驗的資深顧問,而你一竅不通的老xi)宕聳本jiu)成為了你的客戶︰

UX 設計是個不斷重(zhong)復的過程(cheng)

我們公司(si)的財務長曾經問我︰「為什麼弄(long)這(zhe)麼久(jiu)?」他期(qi)望我的團隊設計 App 的速度要(yao)夠快(kuai)、又要(yao)獨一無(wu)二。而 UX 設計是需要(yao)經過迭代循環(huan)的mo) 饉季jiu)是過程(cheng)會不斷的重(zhong)復,我向他解釋這(zhe)是我們必須遵(zun)守(shou)的過程(cheng),才(cai)能(neng)不斷的精進設計,最後才(cai)能(neng)達到一定的品質。他一開始完全無(wu)法(fa)接受這(zhe)樣(yang)的解釋,直到他看(kan)到了成shan)罰 cai)了解到「反覆」才(cai)能(neng)成就(jiu)完美(mei)的結果。

調查用(yong)戶是非常(chang)重(zhong)要(yao)的

我提出了對用(yong)戶的調查計劃讓mi) 婦 li)非常(chang)驚訝,他問︰「我們不是跟客戶聊過了?還(huai)要(yao)調查什麼?」

所以我跟他解釋,要(yao)完成一個完整的 UX 計劃,需要(yao)先去(qu)了解用(yong)戶,才(cai)能(neng)得到見解,而這(zhe)不是一般的市場調查。真正(zheng)的調查是要(yao)和客戶一對一的談話,我們因此可以和客戶建立關系,而這(zhe)讓我們能(neng)整理(li)出一套(tao)客戶的喜好(hao)資訊,根據這(zhe)樣(yang)的談話,我們更了解用(yong)戶,而他們也會間接給我們「目標」去(qu)達成,讓我們去(qu)做出更貼近(jin)人心的設計。

最後,專案經理(li)勉強接受這(zhe)個結果。

UX 設計並沒有(you)一個特定程(cheng)序

有(you)些主(zhu)管就(jiu)是很注(zhu)重(zhong)過程(cheng),他們希望看(kan)到一個工(gong)整的六標準差(cha) UX 設計程(cheng)序圖。

UX 是個成熟的領域,但它可以以不同的程(cheng)序去(qu)達成,整個過程(cheng)是非常(chang)彈性的mo) 瘓ju)話說,UX 設計需要(yao)的是多(duo)方(fang)面的技術和方(fang)法(fa),而不是以一個制式的一條龍模(mo)式完成。

雖(sui)然(ran)有(you)很多(duo)設計團隊和用(yong)戶經驗顧問會為自己打造一條特定路線,但我會說,這(zhe)世界上沒有(you)任何一條條文規定 UX 該怎麼做。這(zhe)對我來說是好(hao)事(shi),這(zhe)樣(yang)我就(jiu)可以自由地使用(yong)我想要(yao)的方(fang)法(fa)和工(gong)具(ju)去(qu)完成我的作品、解決(jue)用(yong)戶的問題(ti),讓我們可以針對不同的問題(ti)選擇使用(yong)對的工(gong)具(ju)。

用(yong)戶體(ti)驗設計 (UX)跟用(yong)戶界面設計(UI)不同

更準確(que)的說,用(yong)戶體(ti)驗設計不是「只(zhi)是」設計用(yong)戶界面。很多(duo)主(zhu)管以為 UX 的工(gong)作就(jiu)只(zhi)要(yao)設計ping)緱媯  皇嗆hao)嗎!

事(shi)實上,我們現在處在一個非常(chang)密切連結的網(wang)路世界,所以我們的工(gong)作不再是把界面設計好(hao)就(jiu)好(hao)了,而是著重(zhong)在如何讓不同的系統(tong)、程(cheng)序能(neng)夠更緊密的連結、互動。

現在有(you)越來越多(duo)領域的 UX 專家出現,像是服務設計(Service Design )和內(na)容策略(Content Strategy),這(zhe)些都(du)更集中在過程(cheng)、內(na)容的設計,而不是單純的設計ping)緱妗/p>

即使你正(zheng)在為一個網(wang)站設計一款 App,你的工(gong)作不止要(yao)設計出好(hao)看(kan)的界面而已,你還(huai)有(you)很多(duo)事(shi)要(yao)做,像是用(yong)戶調查、操(cao)作藍圖、分鏡圖、可用(yong)性測試。

一樣(yang)的mo) zhu)管一開始並不接受這(zhe)番(fan)解釋,直到他看(kan)到了成shan)罰 cai)了解到反覆的過程(cheng)才(cai)能(neng)成就(jiu)完美(mei)的結果。

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可用(yong)性測試非常(chang)重(zhong)要(yao)

一個股東(dong)曾經問我︰「你們都(du)是這(zhe)方(fang)面的專家,為什麼你們要(yao)不斷的測試你們設計?」

我回(hui)答︰「即使你很滿意你做出來的設計,但你並不是用(yong)戶。你可能(neng)用(yong)了最好(hao)的方(fang)式、做了所有(you)你該mi)齙某cheng)序、也做了所有(you)研究調查,但如果你沒有(you)透過用(yong)戶的使用(yong)經驗來評估你的產品,你永遠都(du)不知道大家能(neng)不能(neng)接受你的設計。如果你想要(yao)知道你的設計好(hao)不好(hao),最簡單的方(fang)式就(jiu)是找用(yong)戶來試用(yong)你的產品,他們最後就(jiu)會告訴(su)你他們的想法(fa)。沒有(you)事(shi)先給他們任何使用(yong)方(fang)法(fa)的說明,如果他們可以快(kuai)速上手、享受整個使用(yong)過程(cheng),那就(jiu)代表你設計的產品是非常(chang)成功的。」

他當然(ran)最後就(jiu)被說服了,畢竟這(zhe)是非常(chang)容易懂的道理(li)。

但可用(yong)性並不是用(yong)戶經驗

可用(yong)性並不是用(yong)戶經驗,這(zhe)點(dian)很重(zhong)要(yao),UX 的範圍其實更廣。現在大眾對于產品的要(yao)求(qiu)越來越高(gao),畢竟他們每(mei)天都(du)在接觸(chu)越來越好(hao)的產品設計,而可用(yong)性對yun)搶此凳歉糜you)的籌碼,如果你的軟(ruan)體(ti)連可用(yong)性都(du)沒有(you),那根本無(wu)法(fa)在市場中生存(cun)。

精通 UX 所有(you)領域的人根本是獨角(jiao)獸(shou)

主(zhu)管看(kan)到我們團隊後問我︰「為什麼你們需要(yao)一個領導人、設計師、還(huai)要(yao)一個平(ping)面設計師?為什麼不要(yao)直接?l用(yong)一個會這(zhe)些事(shi)的人?」

我只(zhi)能(neng)說,這(zhe)種人是野外中稀有(you)的獨角(jiao)獸(shou),找的到才(cai)怪。用(yong)戶體(ti)驗設計是很寬的領域,需要(yao)很多(duo)不同類型(xing)的技術。雖(sui)然(ran)我相信 Robert Heinlein 曾說過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領域來說,要(yao)精通所有(you)技術和知識(shi)真的很難,有(you)時候專業分工(gong)也是很重(zhong)要(yao)的。

好(hao)了,我說完以上七項(xiang)了,現在你可以去(qu)和你的主(zhu)管「聊聊」,希望你們能(neng)用(yong)這(zhe)幾點(dian)好(hao)好(hao)教育一下你們的老xi)澹 嫠su)他們 UX 的真正(zheng)精神,下次他們就(jiu)不會不懂裝懂。

附︰

《設計還(huai)沒完成就(jiu)被吐槽指(zhi)手zhi) 牛 趺窗歟俊/a>
《設計師工(gong)作中的話術溝通技巧》
《設計溝通的七條經驗》

原(yuan)文地址︰techorange

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