老xi)?歡X又愛催產品速度(du)?下次(ci)用(yong)這七句話跟他頂(ding)嘴
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原文作者 Joseph Dickerson 常為?天津快乐十分官网UX Magazine?寫ci)惱攏 韻輪形謀bian)譯文章以作者第一(yi)人(ren)稱角度(du)書寫chu)/p>

我(wo)在用(yong)戶(hu)體(ti)驗(UX)的領(ling)域待了好幾(ji)年了,所以我(wo)和(he)很多主管對話過。但我(wo)只能(neng)說,這些(xie)主管都知道 UX 是什麼的縮(suo)寫,但是他們對 UX 的概念完(wan)全不懂。

關于 UX,我(wo)覺得有些(xie)觀(guan)念需(xu)要澄清,雖然很煩,但我(wo)很樂(le)意教導這些(xie)「關鍵決策(ce)者」,用(yong)戶(hu)體(ti)驗的概念、和(he)它如何運(yun)作。

以下lv)俏wo)曾(zeng)經和(he)主管針對用(yong)戶(hu)體(ti)驗所聊過的話題,這些(xie)也(ye)很值dang)媚閬蚰愕睦習(xi)逄ti)出來chu)D閌俏揮yong)戶(hu)體(ti)驗的資深顧問(wen),而你一(yi)竅(qiao)不通(tong)的老xi)宕聳本統(tong)晌 四愕目突(tu)hu)︰

UX 設計是個不斷重復的過程

我(wo)們公司(si)的財(cai)務長曾(zeng)經問(wen)我(wo)︰「為什麼弄這麼久?」他期望我(wo)的團(tuan)隊設計 App 的速度(du)要夠快、又要獨一(yi)無二。而 UX 設計是需(xu)要經過迭(die)代循(xun)環(huan)的,意思就是過程會不斷的重復,我(wo)向他解釋這是我(wo)們必須遵守的過程,才(cai)能(neng)不斷的精進設計,最後才(cai)能(neng)達到一(yi)定的品質(zhi)。他一(yi)開始完(wan)全無法接you) 庋慕饈停 鋇剿吹攪順善罰 cai)了解到「反覆」才(cai)能(neng)成就完(wan)美的結(jie)果。

調查(cha)用(yong)戶(hu)是非常重要的

我(wo)提(ti)出了對用(yong)戶(hu)的調查(cha)計ping) rang)專案經理非常驚訝(ya),他問(wen)︰「我(wo)們不是跟客tu)hu)聊過了?還(huai)要調查(cha)什麼?」

所以我(wo)跟他解釋,要完(wan)成一(yi)個完(wan)整的 UX 計ping)  xu)要先re)?私庥yong)戶(hu),才(cai)能(neng)得到見解,而這不是一(yi)般的市場調查(cha)。真正的調查(cha)是要和(he)客tu)hu)一(yi)對一(yi)的談(tan)話,我(wo)們因此可以和(he)客tu)hu)建立關系,而這讓(rang)我(wo)們能(neng)整理出一(yi)套客tu)hu)的nan)埠米恃叮 gen)據這樣的談(tan)話,我(wo)們更了解用(yong)戶(hu),而他們也(ye)會間接給我(wo)們「目標」去達成,讓(rang)我(wo)們去做出更貼近人(ren)心的設計。

最後,專案經理勉強接you) 飧黿jie)果。

UX 設計並沒有一(yi)個特定程序

有些(xie)主管就是很注重過程,他們qiao)M吹揭yi)個工整的六標準差 UX 設計程序圖(tu)。

UX 是個成熟(shu)的領(ling)域,但它可以以不同的程序去達成,整個過程是非常彈(dan)性的,換句話說,UX 設計需(xu)要的是多方(fang)面的技ji)鹺he)方(fang)法,而不是以一(yi)個制式(shi)的一(yi)條龍(long)模式(shi)完(wan)成。

雖然有很多設計團(tuan)隊和(he)用(yong)戶(hu)經驗顧問(wen)會為自己打(da)造一(yi)條特定路線(xian),但我(wo)會說,這世(shi)界上沒有任何wo)惶跆蹺墓娑UX 該怎麼做。這對我(wo)來說是好事(shi),這樣我(wo)就可以自由地使用(yong)我(wo)想(xiang)要的方(fang)法和(he)工具去完(wan)成我(wo)的作品、解決用(yong)戶(hu)的問(wen)題,讓(rang)我(wo)們可以針對不同的問(wen)題選(xuan)擇使用(yong)對的工具。

用(yong)戶(hu)體(ti)驗設計 (UX)跟用(yong)戶(hu)界面設計(UI)不同

更準確的說,用(yong)戶(hu)體(ti)驗設計不是「只是」設計用(yong)戶(hu)界面。很多主管以為 UX 的工作就只要設計界面,但不是好嗎!

事(shi)lv)瞪希 wo)們qiao)衷詿υ諞yi)個非常密(mi)切連(lian)結(jie)的網(wang)路世(shi)界,所以我(wo)們的工作不再是把界面設計好就好了,而是著重在如何讓(rang)不同的nan)低tong)、程序能(neng)夠更緊密(mi)的連(lian)結(jie)、互動。

現在有越來越多領(ling)域的 UX 專家出現,像是服(fu)務設計(Service Design )和(he)內容策(ce)略(lue)(Content Strategy),這些(xie)都ji) 性詮獺 諶蕕納杓疲 皇塹dan)純的設計界面。

即ci)鼓閼諼 yi)個網(wang)站設計一(yi)款 App,你的工作不止要設計出好看的界面而已(yi),你還(huai)有很多事(shi)要做,像是qie)沒hu)調查(cha)、操作藍圖(tu)、分鏡圖(tu)、可用(yong)性測試。

一(yi)樣的,主管一(yi)開始並不接you) 夥 饈停 鋇剿吹攪順善罰 cai)了解到反覆的過程才(cai)能(neng)成就完(wan)美的結(jie)果。

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可用(yong)性測試非常重要

一(yi)個股東(dong)曾(zeng)經問(wen)我(wo)︰「你們都ji)欽夥fang)面的專家,為什麼你們要不斷的測試你們設計?」

我(wo)回答︰「即ci)鼓愫藶man)意你做出來的設計,但你並不是qie)沒hu)。你可能(neng)用(yong)了最好的方(fang)式(shi)、做了所有你該做的程序、也(ye)做了所有研究(jiu)調查(cha),但如果你沒有透過用(yong)戶(hu)的使用(yong)經驗來評估你的產品,你永遠都不知道大家能(neng)不能(neng)接you)苣愕納杓啤H綣閬xiang)要知道你的設計好不好,最簡單(dan)的方(fang)式(shi)就是找用(yong)戶(hu)來ci)雜yong)你的產品,他們最後就tu)岣gao)訴你他們的nan)xiang)法。沒有事(shi)先給他們任何wen)褂yong)方(fang)法的說明,如果他們可以快速上手、享受整個使用(yong)過程,那就代表你設計的產品是非常成功的。」

他當bi)蛔詈缶捅bei)說服(fu)了,畢竟這是非常容易(yi)懂的道理。

但可用(yong)性並不是qie)沒hu)經驗

可用(yong)性並不是qie)沒hu)經驗,這點很重要,UX 的範(fan)圍其實更廣。現在大眾對于產品的要求越來越高,畢竟他們每天都在接觸越來越好的產品設計,而可用(yong)性對yun)搶此凳歉糜械某chou)碼,如果你的軟體(ti)連(lian)可用(yong)性都沒有,那根(gen)本無法在市場中生存(cun)。

精通(tong) UX 所有領(ling)域的人(ren)根(gen)本是獨角獸

主管看到我(wo)們團(tuan)隊後問(wen)我(wo)︰「為什麼你們需(xu)要一(yi)個領(ling)導人(ren)、設計師、還(huai)要一(yi)個平面設計師?為什麼不要直接?l用(yong)一(yi)個會這些(xie)事(shi)的人(ren)?」

我(wo)只能(neng)說,這種人(ren)是野(ye)外中稀有的獨角獸,找的到jiang)cai)怪(guai)。用(yong)戶(hu)體(ti)驗設計是很寬的領(ling)域,需(xu)要很多不同類(lei)型的技ji)酢K淙晃wo)相(xiang)信 Robert Heinlein 曾(zeng)說過的話︰「Specialization is for insects。」,但以 UX 領(ling)域來說,要精通(tong)所有技ji)鹺he)知識真的很難(nan),有時候專業分工也(ye)是很重要的。

好了,我(wo)說完(wan)以上七項了,現在你可以去和(he)你的主管「聊聊」,希望你們能(neng)用(yong)這幾(ji)點好好教育一(yi)下你們的老xi)澹 gao)訴他們 UX 的真正精神,下次(ci)他們就不會不懂裝(zhuang)懂。

附︰

《設計ping)姑煌wan)成就被(bei)吐(tu)槽指手劃腳,怎麼辦(ban)?》
《設計師工作中的話術溝通(tong)技巧》
《設計溝通(tong)的七條經驗》

原文地址︰techorange

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