老(lao)板不懂UX又愛(ai)催(cui)產品速度?下次用這七句話跟他頂嘴(zui)
老(lao)板不懂UX又愛(ai)催(cui)產品速度?下次用這七句話跟他頂嘴(zui)-移(yi)動閱讀二維(wei)碼(ma)

Ipad_apps-101

原文作者 Joseph Dickerson 常(chang)為?UX Magazine?寫文章(zhang),以(yi)下中(zhong)文編譯文章(zhang)以(yi)作者第一(yi)人shun)chen)角度書寫chu)/p>

我yi)謨沒 逖椋X)的領域待了好幾年了,所(suo)以(yi)我和很多主管對話過。但我只能說,這些主管都知道 UX 是什麼(me)的縮寫,但是他們對 UX 的概念完(wan)全(quan)不懂。

關于(yu) UX,我覺得(de)有(you)些觀念需要澄清,雖然很煩chang)  液芾忠yi)教導這些「關鍵決(jue)策者」,用戶體驗的概念、和它如何(he)運(yun)作。

以(yi)下是我yi) 橢鞁 ?雜沒 逖樗suo)聊(liao)過的話題,這些也很值得(de)你(ni)向你(ni)的老(lao)板提出來chu)Dni)是位(wei)用戶體驗的資深(shen)顧問,而你(ni)一(yi)竅xi)煌 睦lao)板此時就成為了你(ni)的mu)突?/p>

UX 設計(ji)是個不斷(duan)重(zhong)復(fu)的過程

我們公司(si)的財務長曾經問我︰「為什麼(me)弄(long)這麼(me)久?」他期望我ye)耐哦dui)設計(ji) App 的速度要夠快、又要獨一(yi)無二。而 UX 設計(ji)是需要經過迭代循環fan)模(mo) yi)思就是過程會不斷(duan)的重(zhong)復(fu),我向他解(jie)釋這是我們必須(xu)遵守的過程,才能不斷(duan)的精進設計(ji),最(zui)後才能達到一(yi)定的品fen)省Kyi)開始完(wan)全(quan)無法接受(shou)這樣的解(jie)釋,直到他看到了shun)善罰 帕私jie)到「反覆」才能成就完(wan)美lai)慕 /p>

調(diao)查用戶是非常(chang)重(zhong)要的

我提出了對用戶的調(diao)查計(ji)劃讓專(zhuan)案經理非常(chang)驚訝,他問︰「我們不是跟客戶聊(liao)過了?還要調(diao)查什麼(me)?」

所(suo)以(yi)我跟他解(jie)釋,要完(wan)成一(yi)個完(wan)整的 UX 計(ji)劃,需要先(xian)去(qu)了解(jie)用戶,才能得(de)到見解(jie),而這不是一(yi)般的市xie)〉diao)查。真正的調(diao)查是要和客戶一(yi)對一(yi)的談(tan)話,我們因(yin)此可以(yi)和客戶建立關系,而這讓我們能整理出一(yi)套客戶的喜(xi)好資訊,根據(ju)這樣的談(tan)話,我們更了解(jie)用戶,而他們也會間接給我們「目(mu)標」去(qu)達成,讓我們去(qu)做出更貼(tie)近人心(xin)的設計(ji)。

最(zui)後,專(zhuan)案經理勉(mian)強接受(shou)這個結果。

UX 設計(ji)並沒有(you)一(yi)個特定程序

有(you)些主管就是很注重(zhong)過程,他們希望看到一(yi)個工整的六標準差 UX 設計(ji)程序圖。

UX 是個成熟(shu)的領域,但它可以(yi)以(yi)不同的程序去(qu)達成,整個過程是非常(chang)彈性的mo) huan)句話說,UX 設計(ji)需要的是多方(fang)面的技術和tou)fang)法,而不是以(yi)一(yi)個制(zhi)式的一(yi)條龍模(mo)式完(wan)成。

雖然有(you)很多設計(ji)團隊(dui)和用戶經驗顧問會為自(zi)己(ji)打(da)造一(yi)條特定路線(xian),但我yi)崴擔 饈瀾縞廈揮you)任何(he)一(yi)條條文規(gui)定 UX 該(gai)怎麼(me)做。這對我來說是好事(shi),這樣我就可以(yi)自(zi)由地使(shi)用我想(xiang)要的方(fang)法和工具去(qu)完(wan)成我ye)淖髕貳 jie)決(jue)用戶的問題,讓我們可以(yi)針對不同的問題選(xuan)擇使(shi)用對的工具。

用戶體驗設計(ji) (UX)跟用戶界面設計(ji)(UI)不同

更準確fan)乃擔 沒 逖檣杓ji)不是「只是」gu)杓ji)用戶界面。很多主管以(yi)為 UX 的工作就只要設計(ji)界面,但不是好嗎!

事(shi)實上,我們現在處在一(yi)個非常(chang)密(mi)切連結的網路世界,所(suo)以(yi)我們的工作不再是把界面設計(ji)好就好了,而是著重(zhong)在如何(he)讓不同的系統、程序能夠更緊密(mi)的連結、互動。

現在有(you)越來越多領域的 UX 專(zhuan)家出現,像是服(fu)務設計(ji)(Service Design )和內容(rong)策略(lue)(Content Strategy),這些都更集(ji)中(zhong)在過程、內容(rong)的設計(ji),而不是單純的設計(ji)界面。

即使(shi)你(ni)正在為一(yi)個網站設計(ji)一(yi)款 App,你(ni)的工作不止(zhi)要設計(ji)出好看的界面而已,你(ni)還有(you)很多事(shi)要做,像是用戶調(diao)查、操作藍圖、分(fen)鏡圖、可用性測(ce)試。

一(yi)樣的mo) 鞁芤yi)開始並不接受(shou)這番解(jie)釋,直到他看到了shun)善罰 帕私jie)到反覆的過程才能成就完(wan)美lai)慕 /p>

老(lao)板不懂UX又愛(ai)催(cui)產品速度?下次用這七句話跟他頂嘴(zui)

可用性測(ce)試非常(chang)重(zhong)要

一(yi)個股(gu)東(dong)曾經問我︰「你(ni)們都是這方(fang)面的專(zhuan)家,為什麼(me)你(ni)們要不斷(duan)的測(ce)試你(ni)們設計(ji)?」

我yi)卮穡骸訃詞shi)你(ni)很滿意(yi)你(ni)做出來的設計(ji),但你(ni)並不是用戶。你(ni)可能用了最(zui)好的方(fang)式、做了所(suo)有(you)你(ni)該(gai)做的程序、也做了所(suo)有(you)研(yan)究調(diao)查,但如果你(ni)沒有(you)透過用戶的使(shi)用經驗來評估你(ni)的產品,你(ni)永遠都不知道大家能不能接受(shou)你(ni)的設計(ji)。如果你(ni)想(xiang)要知道你(ni)的設計(ji)好不好,最(zui)簡(jian)單的方(fang)式就是找用戶來試用你(ni)的產品,他們最(zui)後就會告訴你(ni)他們的想(xiang)法。沒有(you)事(shi)先(xian)給他們任何(he)使(shi)用方(fang)法的說de)鰨 綣強梢yi)快速上手、享受(shou)整個使(shi)用過程,那(na)就代表你(ni)設計(ji)的產品是非常(chang)成功的。」

他當然最(zui)後就被(bei)說服(fu)了,畢竟(jing)這是非常(chang)容(rong)易懂的道理。

但可用性並不是用戶經驗

可用性並不是用戶經驗,這點(dian)很重(zhong)要,UX 的範圍其(qi)實更廣(guang)。現在大眾對于(yu)產品fan)囊 笤嚼叢礁擼 暇jing)他們每天(tian)都在接觸越來越好的產品fei)杓ji),而可用性對yun)搶此凳歉gai)有(you)的籌碼(ma),如果你(ni)的軟體連可用性都沒有(you),那(na)根本無法在市xie) zhong)生存。

精通 UX 所(suo)有(you)領域的人根本是獨角獸

主管看到我們團隊(dui)後問我︰「為什麼(me)你(ni)們需要一(yi)個領導人、設計(ji)師(shi)、還要一(yi)個平面設計(ji)師(shi)?為什麼(me)不要直接?l用一(yi)個會這些事(shi)的人?」

我只能說,這種人是野外中(zhong)稀有(you)的獨角獸,找ye)牡講(jiang)毆幀S沒 逖檣杓ji)是很寬的領域,需要很多不同類型的技術。雖然我相信 Robert Heinlein 曾說過的話︰「Specialization is for insects。」,但以(yi) UX 領域來說,要精通所(suo)有(you)技術和知識真的很難,有(you)時候專(zhuan)業(ye)分(fen)zhi)?彩嗆苤zhong)要的。

好了,我說完(wan)以(yi)上七項了,現在你(ni)可以(yi)去(qu)和你(ni)的主管「聊(liao)聊(liao)」,希望你(ni)們能用這幾點(dian)好好教tao)yi)下你(ni)們的老(lao)板,告訴他們 UX 的真正精神,下次他們就不huan)岵歡 岸 /p>

附︰

《設計(ji)還沒完(wan)成就被(bei)吐(tu)槽指手劃腳,怎麼(me)辦(ban)?》
《設計(ji)師(shi)工作中(zhong)的話術溝通技巧》
《設計(ji)溝通的七條經驗》

原文地址︰techorange

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